文档介绍：关于AE的描述 AE是英文“Account Exective”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人,一个专业的AE,要有能力告诉客户:他的预算应该怎么花?什么时候花?花在哪些地方?。。。最重要的是,花了这么多的广告费用会有哪些收益。 AE在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的“唯一窗口”,在广告公司内部,AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。在广告公司内部,AE是客户的代表,是所有工作的中心.
做一个AE需要具备的能力 流程管理的能力财务管理的能力 团队合作的能力客户服务的能力 创意判断的能力策略思考的能力 领导力
l 流程管理的能力 所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人,就是工作流程的总监工,他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。
客户服务人员还是要清楚每项工作的流程,
因为我们经常会在交接点上出错。
一个资深的AE就是他在做一件工作的
时候就能够根据经验判断在什么地方
容易出错,在什么地方会产生延误,从而能够早做准备解决。
对于一个新人来讲,凡事多做一点,在工作中多为别人考虑一点,
就能帮助别人把工作做好,也可以让你快速熟悉整个行业的流程。 多问、多听、多看,是训练自己展开工作流程能力的不二法门。
l 财务管理的能力 ount也有财务的意思,AE是客户预算的执行者,也是公司内部项目成本的负责人,我们应该把客户的钱当自己的钱来花,节省客户的每一分钱,同时也要控制好每一件工作的成本,使公司获得合理的利润。 在广告公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍,总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本,而且是打击作业小组士气最大的敌人,所以我们要尽量避免重复提案。
团队合作的能力 好的广告是一个团队合作的结果,它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力,是AE的协调的结果。 如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你的工作有多独立,它都是团队整体表现的一部分,你不能只顾做好自己的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通,将他们的因素也考虑进来,才能确保最后的成功。 AE要有能力让每个部门的人都进入情况,让team的人都对这个客户有ownership(拥有感),当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。最好是把客户也形成团队的一份子。 与同事分享一起成果,避免“我”的字眼,尽量用“我们”。
l 客户服务的能力 对AE 而言,是比较基本的客户关系管理。 服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是你最大的本钱。 服务需要非常, 非常地善解人意 我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人? 你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人
如何才能做好客户服务? 首先,你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题 然后,你要想出非常、非常聪明的办法来:满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题
l 创意判断的能力 判断一个创意的好坏有两个层次: 第一,这个创意是否符合策略。 第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定)。 AE需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味。要具备说服创意人员的能力。 锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告,去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。