文档介绍：慈溪XX电子有限公司管理培训交流
___ 杭州北航企业管理服务有限公司
___ 北京航协认证中心杭州分中心
开场导入
自我介绍
沈正国
杭州北航企业管理服务有限公司协认证中心杭州分中心
主题:
如何提高纠正预防措施的有效性
预期效果:
加强对纠正预防措施的理解;
提高公司自我改进能力;
引发一些思考,形成某些解决问题的思路。
分析公司提交的问题
交流话题:
“纠正预防措施”是ISO9001:.3条款的要求。天龙在贯标时碰到了哪些问题?请举实例,并在白板上书写。
导致纠正预防措施效果不佳的原因有哪些?
为解决这些问题,大家有什么好的建议?
ISO9000族关于持续改进
“持续改进”——ISO9000:2005八项管理原则之一
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
定义:持续改进 continual improvement
增强满足要求的能力的循环活动
注:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。
ISO9000族关于持续改进
——ISO9001:2008
组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。
总则——ISO9004:2000
管理者应当不断寻求对组织的过程的有效性和效率的改进,而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。改进的范围可从渐进的日常的持续改进,直至战略突破性改进项目。组织应当建立识别和管理改进活动的过程。这些改进可能导致组织对产品或过程进行更改,直至对质量管理体系进行修正或对组织进行调整。
ISO9000族关于持续改进
小结:
公司必须实现持续改进,否则无法生存和发展;
持续改进不是“全面推进”,追求总体业绩的提升;业绩的提升是公司持续改进能力的最终体现;
持续改进关注的是“过程”的有效性和效率;持续改进是为了解决“问题”,而非问题本身;
纠正措施/预防措施本身就是一个过程,应对此类过程实现控制,以提高公司的改进能力或者说解决问题的能力;
ISO9000族关于持续改进
纠正措施/预防措施是一种管理工具,它可以解决质量方针、质量目标、审核结果、过程/产品的监视测量的不符合,或数据分析、管理评审导致的改进需求;
通常,纠正预防措施可以作为质量方针、质量目标、审核、不符合控制、数据分析、管理评审的子过程,以规范和提升这些过程的改进能力;
纠正预防措施不是持续改进的唯一工具或手段。
如何使员工积极参与“持续改进”?
为使组织内人员积极参与,最高管理者应当营造一种环境来分配权限,从而使组织内人员都得到授权并接受各自的职责,以识别组织业绩的改进机会。通过下述活动可做到这一点:
——确定人员、项目和组织的目标;
——与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比;
——对改进的成就给予承认和奖励;
——建议计划,包括管理者及时作出的反应。
——ISO9004:2000
问题:我们公司目前具不具备这样的环境?
纠正措施、预防措施定义——ISO9000:2005
预防措施 preventive action
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
注1:一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2:采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。
纠正措施 corrective action
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
注1:一个不合格可以有若干个原因。
注2:采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为了防止发生。
注3:纠正和纠正措施是有区别的。
ISO9001:2008关于纠正措施的要求

组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:
a)评审不合格(包括顾客抱怨);
b)确定不合格的原因;
c)评价确保不合格不再发生的措施的需求;
d)确定和实施所需的措施;
e)记录所采取措施的结果();
f)评审所采取的纠正措施的有效性。