文档介绍：ISO9000族质量管理体系-培训
建立实施有效的2000版质量管理体系
课程介绍
一、ISO9000族QMS标准的产生和现实意义
二、ISO9000族核心标准
三、八项质量管理原则
四、ISO9001的理解与应用
ISO9000族QMS标准的产生和现实意义
(一)产生
标准是在总结实践经验基础上产生的
QMS国际标准产生(1987年)前已有若干国家标准,例如:
——BS5750:1979三个质量体系规范(英国)
——CSAZ299:1979四个质量保证大纲(加拿大)
——NFX-110-1980质量管理体系指南(法国)
——MIL-Q-9858A:1959质量大纲要求(美国)
ISO于1987年发布ISO9000系列标准(共5个)
ISO9000标准是工业发达国家质量管理经验的提升
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(二)现实意义
是全球各组织实现和改进质量管理的宝贵财富
有助于实现规范化管理
通过目标管理,建立竞争机制,不断提高业绩
通过内部审核和管理评审建立起自我监督和改进的机制
通过QMS认证增强市场竞争能力
ISO9000族核心标准
1、ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
2、ISO9001:2000质量管理体系要求
3、ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南
4、ISO19011:2002质量和/或环境体系审核指南
八项质量管理原则
原则1、以顾客为关注焦点
(一)标准表述
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
(二)理解要点
1、组织依赖顾客而存在
2、组织提供的产品应满足顾客的要求
3、顾客的需求是变化的,组织应持续改进其产品
4、组织应尽可能超越顾客当前的需求
原则2、领导作用
(一)标准表述
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
(二)理解要点
最高管理者在QMS中的作用是:
1、制定质量方针和目标
2、采取有效措施组织员工实现方针和目标
3、确保整个组织关注顾客要求
4、确保建立、实施并保持有效的QMS
5、确保获得必要的资源
6、定期评审QMS
7、决定对质量方针和目标的修改
8、决定改进QMS的措施
原则3、全员参与
(一)标准表述
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
(二)理解要点
1、组织以人为本
2、采取一切措施发挥员工的潜能,提高能力
3、让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
4、为员工提供继续培训的机会,增强员工的能力、知识和
经验