文档介绍：规范护士行为,提升服务品质
护理是最精细的艺术!
它可以发挥我们所有的力和美。
人格之力
技能之力
智慧之力
科学之力
力
美
内在美
外在美
善良
睿智
理
性
语
言
仪
表
举
止
护理工作将内在美与外在美融为一体,
为就诊者创造出美的就医环境,
使就诊者产生美感,感受生命与生活的美好。
形象美
一、护理人员外在形象重塑---规范行为形象,就是一个人的内在素质在行为方式和精神面貌上的表现。护士端庄的仪表和风度,可以给人以亲切和信赖,不但使就诊者一进入医院就产生安全感和亲切感,同时还彰显医院的精神风貌。护士的仪表和风度,还具有与就诊者沟通的媒介作用。
(一)护理人员的行为规范:是护理
人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪关系的概括和反映。这种行为准则,不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作与护患交往中的行为。
规范的行为
(二)行为规范的整体要求:护理人
员通过自已的语言、动作、姿态、表情、仪
容、仪表、行为举止等体现出我们对就诊者
的尊重、欢迎、关注、友好,体现出我们严
格认真的服务精神、就诊者至上的服务意识、
热情周到的服务态度、丰富的临床知识、娴
熟的操作技巧、快捷的服务效率。
(三)向就诊者显示积极的工作态度----运用“五把金钥匙”
,显示护士良好的精神风貌(金钥匙一)
护士的最佳形象:精神饱满、身体健康、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、语言精炼。
不吃东西, 不扎堆聊天,
不大声谈笑, 不看书报、电视,
不玩游戏, 不做私事,
不接听电话, 不打瞌睡,
不擅自离岗。
护理服务中做到“九不”