文档介绍：关于实施“问题管理”的探索与实践
摘要:问题管理是以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、出力问题为线索和切入点的管理理论和管理方法。科学而客观地提出并推行“问题管理”运行机制,能够有效解决事前监督、过程控制的问题,加大了源头治理的力度,拓宽了源头预防的领域,促进企业的自我完善。
关键词:“问题管理”;管理理念;探索与实践
中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1673-8500(2013)03-0049-01
一、实施“问题管理”管理理念的提出
围绕“问题式”管理,通过分析梳理,形成了八大理念,一是监督过程中发现不了问题反过来就是最大的问题;二是发现问题也可以被看作是成绩;三是只有发现不到的问题,但是绝对没有解决不了的问题;四是问题也可以被视为是资源;五是解决问题的过程其实就是一个不断学****提高的过程;六是问题就是成长的空间,有了问题并不可怕,可怕的是对待问题采取的是熟视无睹的态度;七是力争一次性就把问题解决好,解决到位;八是解决问题的速度就是工作标准的高度。通过向职工导入这些理念,使企业员工认识问题、对待问题的态度发生了根本性变化,不再是面对问题遮遮盖盖推诿扯皮,而是积极地面对问题、解决问题。
二、实施“问题管理”的基本模式
实施问题管理就是按照一定的程序,并运用科学的理论和最有效的方法,进行发现与确定问题、分析与评价问题、影响与解决问题,确保按时按质按量甚至创造性地完成工作任务。
实施问题管理首先要发现问题,确定问题。可以利用许多方法来发现和识别现实的问题,如调查研究、信息数据分析、督察督办、民意测验等,也可以通过一些方法来预测长时间内可能出现的问题或趋势。通过不断地调查研究,可能会遇到大量的对工作有影响的问题,因此,有必要对这些问题进行科学的识别、检查和筛选,尽可能地缩小问题范围,集中处理那些实际的和有现实可能的问题,这一过程有助于制定工作目标和工作计划,更有助于制订如何解决问题的方法和措施。
只有当问题发现并得以分析,才能有效把握,进一步制订和完善措施。首先是根据问题的性质对问题进行加工、整理与分类,确定这些问题是管理方面的问题,还是制度方面的问题等。其次是对造成问题的原因进行科学分析,看看究竟哪些因素促成了这些问题的产生,是个别员工的素质问题,还是全局的工作思路出了问题;是制定的制度办法跟不上形势的变化,还是企业的整体管理水平跟不上等。再次是对问题的影响做出合理的评价。分析每一个问题对企业发展会产生什么影响,以及问题的迫切程度,决定哪些问题需要尽快用制度或措施去解决,哪些问题需要继续跟踪观察、调查研究。最后是要注意做好已发现问题的综合评价。对问题不能就事论事,要运用联系的、发展的观点来看待问题,根据问题表象去研究和发现问题的实质,查找解决问题的规律。
确定问题、分析问题,都是为了解决问题。以此来提高干部群众参与解决问题的积极性,增强问题管理的能力。
二、开展问题管理的初步探索与实践
核心是要善于发现问题,如何发现问题。主要应该畅通以下渠道:(1)领导班子面向企业发出倡议,诚邀广大干部群众着眼现实问题,着眼科学发展提出意见和建议;(2)领导班子成员确定调研课题,深入基层,深入