文档介绍：管理沟通案例分析
--新来研究生的困惑
案例简介:
近几年D公司都从名牌院校招聘一批学****优秀的研究生充实公司各个部门,从S大学金融数学系统毕业的Mary在导师的推荐下被招聘到该公司风险管理部,部门内有一位做财务出身的女士带她学****业务。从小到大,她的学****成绩一直很好,成长的道路比较顺利,性格比较直爽,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。但最近她发现带学****她女士不太愿意和她说话,这让她产生了困惑,她甚至认为是这位前辈不愿意带而故意疏远她。直到部门主管找她谈话并要求她虚心地向前辈学****才让她进一步思考一名新入职的员工应该如何做好人际沟通。
部门主管了解到,问题出在Mary平时没有注意和前辈说话的语气以及对待部门内其他员工的态度上。比如,Mary直呼前辈的名字甚至用“嗳”来称呼;向前辈提问时不管这位女士手上是否有工作在做,急着要答案;当前辈和她谈情况时往往会听到一半时就说“这个我知道了”然后不再听下去;在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句,等等。
案例分析:
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强,期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去,因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神,不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验,对现实的看法比较理想化;做事急躁,更渴望看到结果而忽略过程等。
Mary这一代人受到的关心多而付出的关心少,相对来说不善于体谅他人;她没有很好地进行从学生到职员的角色转换,仍然以一种个性化的、平等地位的方式处理新人与前辈的关系。
案例启示:
沟通是一个信息交流过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素,沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍,如:倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此,为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍,从而实现建设性的沟通,重要的是沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。
Mary作为一个刚毕业的大学生,对许多事情的认