文档介绍：管理沟通大作业班级:13-工商管理2班姓名:朱路平学号:2013218513授课教师:罗宣摩托罗拉“OpenDoor”案例分析摘要:随着时代的进步和管理理论的不断革新,沟通越来越受到企业的重视。松下幸之助曾说过,企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。的确,企业的管理与沟通密切相关,良好的沟通可以促进企业有效的管理,而成功的管理也必须要依赖有序的沟通。可以说企业的成败与其企业内是否能进行良好的沟通密切相关。Motorola公司成立于1928年,作为世界财富百强企业之一,成为全球芯片制造、电子通讯的领导者,其经营无疑是非常成功的,而其有效的沟通正是成功的关键要素之一。关键词:管理沟通;人本主义;尊重;倾听背景分析Motorola公司成立于1928年,作为世界财富百强企业之一,成为全球芯片制造、电子通讯的领导者,其经营无疑是非常成功的,而其企业内部高效的沟通模式正是成功的关键要素之一。以人为本是摩托罗拉公司的核心理念之一,在摩托罗拉公司,每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系--在人格上千方百计地保持平等。"对人保持不变的尊重"是公司的个性。最能体现其个性的是它的"OpenDoor"沟通模式。共包含11条,是员工表达意见和发泄情绪的途径。摩托罗拉的“OpenDoor”摩托罗拉的高层管理者曾说,"我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的,任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日,中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话,回答'你在过去三个月里受到尊重了吗?'之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的"。其公司的“OpenDoor”包含以下内容。(1)mend(我建议)书面形式提出对公司各方面的意见和建议,全面参与公司管理。(2)Speakout(畅所欲言)这是一种保密的双向沟通渠道,如果员工要对真实的问题进行评论或投诉,应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复,整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人,全过程必须在9天内完成。(3)GMDialogue(总经理座谈会)每周四召开的座谈会,大部分问题可以当场答复,7日内对有关问题的处理结果予以反馈。(4)NewspaperandMagaxines(报纸与杂志)Motorola给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》,内部有线电视台叫《大家庭》电视台。(5)DBS(每日简报)方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。(6)TownhallMeeting(员工大会)由经理直接传达公司的重要信息,有问必答。(7)EducationDay(教育日)每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。(8)NoticeBoard(墙报)。(9)HotLine(热线电话)当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映,昼夜均有人值守。(10)ESC(职工委员会)职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁,委员会主席由员工关系部经理兼任。(11)589MailBox(589信箱)当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时,可以直接写信给天津市589信箱,此信箱钥匙由中国区人力资源总掌握。摩托罗拉用这些办法,架起了员工与员工,员工与管理者,管理者与管理者之间沟通的桥梁,并且极大地促进了企业内部和谐和高效的运作,对企业的