文档介绍：业务流程介绍
朗讯科技(中国)有限公司
PHS手机事业部
天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632
业务流程介绍
终端管理模式
前台业务处理
后端业务管理
放号代理商的管理
售后服务相关操作
业务受理电话的使用
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终端管理模式
统购统销
运营商集中采购并销售终端给用户。
优点:采购成本低,价格管控好
缺点:终端种类较不丰富,销售网络不发达,缺乏市场竞争机制
统购分销
运营商集中采购,通过放号代理商销售终端给用户
优点:采购成本低,引入代理商的竞争机制,销售网络发达
缺点: 终端种类较不丰富,较难管控终端价格
不购不销
不参预终端购销,只负责管理号码资源,终端购销完全由代理商执行。
优点:市场上的终端品种繁多,价格因激烈竞争而较低
缺点:无法管控终端的价格,因终端的质量原因而被抱怨网络质量不好。
前台业务处理
前台业务
用户申请的受理
资费标准及缴费方式的提供
现场写码开通
购机流程的讲解
用户疑问的解答
网络覆盖范围的标注
营业、促销人员的培训
营业大厅的有效利用
业务受理范例
后端业务管理
网管、维护
业务受理
计费营帐
放号代理商的管理
放号代理商的选择标准
风险抵押金制度
放号任务与代理费机制
代理放号方式(选机选号、立即开通等)
市场价格的管控
资费政策的的联合实施
售后服务相关操作
退机、换机的处理流程
严格按照国家三包有关规定
售后服务方进行检测并出具报告
销售方依据检测报告提供退机或换机服务
保修期内的售后服务
运营商与生产厂家之间的合作关系,包括培训、认证、监督检查服务质量、结算等。
售后服务中心代表生产厂家执行保修义务。
过保修及保修例外的处理
为用户提供有偿服务