价值价格的规划与沟通.pptx

文档介绍：CHAPTER 10
1
1电子市场的价值
讨论有助于电子商务企业顾客价值递送战略。
解释为什么在线企业有比较高的满意度。
CHAPTER 10
2
递送电子商务价值
最基本的顾客价值是他们从所付出的货币、时间和精力成本中得到的利益
企业为其顾客创造价值是与可接受价格对应的优质的产品和服务。
CHAPTER 10
3
价值战略
网络订购战略
数字沟通战略
业务流程战略
个性化市场战略
服务战略
定价战略
拍卖战略
CHAPTER 10
4
在线订购战略
在线订购战略—关注于因通过网络提供给客户查找信息和购物的便利而增加销售
CHAPTER 10
5
数字沟通战略
数字沟通战略——关注与组织传递数字信息、产品、服务或支付
CHAPTER 10
6
顾客满意
美国顾客满意度指数
技术
网络
数据库
对于许多网络购买者而言,最重要的价值是便利
CHAPTER 10
7
2竞争优势与价值
解释企业如何获得竞争优势。
解释电子商务价值链。
CHAPTER 10
8
竞争优势
竞争优势—在某些方面能够比竞争者提供更好的价值或者长期维持低成本
CHAPTER 10
9
业务流程战略
业务流程战略——为了提高效率而设计的某一特定活动实施方案
CHAPTER 10
10
电子商务价值链
价值链——将企业划分成几个职能区域
电子商务价值链——把信息技术作为其整个价值链的一项重要组成部分