文档介绍：Prof. Jamie Jia
在中国的供应链和零售管理
沃尔玛中国有限公司
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全球最大的零售商
在美国雇用了超过100万名员工,在全球其它国家超过 30万
在财富500排名中名列美国第一,是美国最受尊敬的(most admired)公司
在1/31/2004 财政年度内的总销售收入为2,563亿美元,%的增长
在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店
1,383 家沃尔玛商店(Wal-Mart Stores)
1,625 家沃尔玛购物广场(Wal-Mart Super centers)
534 山姆会员店(Sam’s clubs)
pany Background
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沃尔玛股票业绩 Wal-Mart Stock Performance
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过去十年的销售收入 Sales for Past 10 Years
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销售收入结构 (十万美元) Structure of Sales (dollars in millions)
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沃尔马在全球 Wal-Mart around the World
也在下列国家经营:
阿根廷(11)
巴西(24)
加拿大(240)
中国(40)
德国(92)
墨西哥(664)
波多黎各(54)
南韩(16)
英国(272)
沃尔玛中国有限公司
占70%股份的合资企业
33 个购物广场 Super centers
深圳(1996)
东莞(1997)
昆明(1999)
其它城市
5 个山姆会员商店 Sam’s Clubs
深圳(1996)
(87,000 名会员,会费人民币 150 元)
2 个社区店 Neighborhood Market
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三项基本信仰
尊重个人; 服务顾客; 追求卓越
顾客服务原则:
第一条,顾客永远是对的。
第二条,如果对此有疑义请参照第一条执行。
沃尔玛欢呼口號
我们就是------- 沃尔玛 天天平价-------- 沃尔玛 顾客第一-------- 沃尔玛
pany Culture
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“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。
他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”
沃尔玛公司文化
山姆的经营信条
敬业;把自己真正投入到经营中
与你所有的员工分享利润,把他们当成合伙人
激励你的合伙人
利润分享计划
雇员购股计划
损耗奖励计划
尽可能地与你的合伙人交流沟通
感激你的同事为公司所做的每一件事
成功要大肆庆祝,失败则不必耿耿于怀
听取公司里每一位员工的意见
“超出顾客的期望。这样,他们才会不断光顾。- 告诉您商品陈列在哪个部分,可满足您的需求。将您带到该商品处,则超出了您的期望。
比竞争者更好地控制你的费用
逆流而上,另辟蹊径
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中国沃尔玛:产品(1)
购物广场 Super centers
供应超过15,000 种商品。
推广“一站式购物(one-stop shopping) ”的概念。
购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。此外,食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。
山姆会员商店 Sam’s Club
对商业运营者和家庭实行仓储式会员制( Warehouse clubs ),商品都是大宗包装或是适用机构的大小。
山姆会员商店就象是会员们的采购代理,以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式,使顾客可享受低廉的仓储价格。
山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种,其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。
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优质平价的商品和盛情的服务。
“本地采购”原则,在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造,适合于本地消费者。
大宗包装变得越来越小,以适应小型家庭和单身市场。
强调产品质量和价值。
“顾客满意承诺”允许顾客退回不满意的购物。
提供友好的顾客服务—超出顾客的期望 “十步态度 Ten-Foot Attitude”
中国沃尔玛:产品(2)
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