文档介绍：回访、保修服务承诺
我公司在工程施工中,一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针,严格按照合同进行组织经营。
一、回访
1、工程回访由我公司领导负责组织生产、技术、质量、水电等有关人员参加,通过实地察看,召开座谈会的形式,听取建设单位及用户的意见、建议,了解建筑物使用情况和设备的运转情况等。
2、每次回访结束,认真做好回访纪录,编写“回访服务报告”。并对回访中所发现的问题认真对待,及时处理和解决
3、例行性回访:采取以电话询问、开座谈会等形式,每季度或半年回访一次,了解日常使用情况和用户意见;保修期满之前回访,对该项目进行保修总结,向用户交待维修和使用事项。
4、季节性回访:雨季回访排水工程;冬季回访采暖工程,及时解决发生的质量缺陷。
5、技术性回访:对在施工过程中采用的新材料、新设备、新工艺、新技术的工程,了解使用效果和技术性能、状态,以便及时解决存在的问题,同时还要总结经验,提出改进、完善和推广的依据和措施。
二、工程保修:
1、主体工程终身保修,按有关规定,认真落实回防和保修制度。无论何时接到业主通知,及时进行返修,并保证返修质量。
2、服务承诺:在保修期内,每半年回访一次,其他每一年回访一次;通过回访,了解用户的意见和要求,定期分析、反馈,加强回防和保修的质量信息管理。
3、建立工程质量信息网点,提供技术咨询和技术服务。
投标人:河南城建建设集团有限公司(盖章)
法定代表人或委托代理人: (签章)
日期:2013年1月6日