文档介绍：公司客户管理办法
一、目的 
为进一步提高销售公司营销和服务水平,规范客户分类和客户管理,明确品牌传播的对象和方式,特制订本方法。 
二、范围 
客户管理包括客户分类、客户维护、潜在客户管理;客户关键人员分类、信息传播内容及渠道。 
三、客户分类 
(一)客户分类原则 
根据客户性质、公司与客户的合作历史、客户的发展状况、客户信用、忠诚度、客户对推广公司产品的作用等确定客户为以下三类: 
A类客户(重要):合资公司、全资子公司;合同量在5000吨/月以上且无不良信用记录的一级代理;合作历史3年以上且无不良信用记录的中小代理商;我司产品采购量占其总量在50%以上的二级代理商;重点终端客户、其他战略合作伙伴。 
B类客户(次重要):其他代理商、各区域市场采购我司产品的其他经销商、零售商;区域市场重点终端用户;设计(推荐)使用产品的权威人士。 
C类客户(潜在客户):其他品牌代理商、零售商;各类工程业主、终端用户及其他潜在客户。    
(二)客户分类管理 
1、各营销部根据客户分类原则负责收集、汇总客户信息后上报市场部。 
2、各营销部负责销售区域内的客户关系维护。
3、市场部为客户评级及客户信息管理归口部门。 
4、市场部为客户关系维护的主要策划及管理部门。 
5、各营销部每月汇总一次客户信息;市场部每年对客户进行一次评级。
 四、客户维护 
(一)客户维护原则 
充分了解客户的需求、反馈客户对我司产品的及服务的意见和建议、及时做好售前、售中、售后服务,了解市场和客户经营动态。 
(二)客户维护方案 
1、客户走访 
A类客户:公司经理(副经理)每年至少走访一次,每月至少电话访问一次;驻外营销部经理每年至少走访两次,每周至少电话访问一次;驻点营销员每周至少走访一次,保持日常业务沟通。 
B类客户:驻外营销部经理每年至少走访一次;驻点营销员每月至少走访一次,电话访问一次,保持日常业务联系。 
C类客户:驻点营销员每月至少电话访问一次,选择性进行走访,保持正常业务联系。
2、信息反馈 
各驻外营销部每月至少填写5份《客户信息反馈表》至市场部,其中A类、B类、C类客户分别不少于2份、2份、1份