文档介绍：质量管理体系专题培训
培训的重要性
无条件的执行制度
我们平时是怎样看待文件的呢?
我们是不是感到这些文件令人讨厌呢?千头万绪呢?
它就是法律?
我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢?
没有完美的规则?但必须有完美的执行……
前言
故事:猴子与香蕉
第一章质量管理体系是什么
第二章解读市局(公司)的体系文件
第三章如何运行质量管理体系
第四章如何迎接质量管理体系审核
目
录
(三)质量管理体系标准的产生和发展
(二)什么是ISO9000系列标准
(一)质量管理体系的概念
一、质量管理体系
的背景介绍
二、质量管理体系
的基础知识
(四)质量管理体系的作用和意义
(二)质量管理体系的术语
(一)质量管理八项原则
第一章质量管理体系是什么?
(五)行业对质量管理体系建设的要求
质量管理体系(quality management system 简称QMS)即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。通俗点说就是包括策划、设计、制定、发布、试运行、审核、修改、改版、实施、持续改进等。
第一章质量管理体系是什么?一、(一)质量管理体系的概念
质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予以制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
ISO9000系列的含义:
ISO ————国际标准化组织的代号
国际标准化组织ISO(anization for Standardization)成立于1947年2月23日,总部在瑞士日内瓦,目前成员国有120多个,我国于1978年加入该组织。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176,专门负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。
9000 ————国际标准的顺序编号
系列————或称族、家族、一组标准
第一章质量管理体系是什么?一、(二)什么是ISO9000系列标准
●ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。
● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有标准
●在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008,是企业普遍采用的质量管理体系。
● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
第一章质量管理体系是什么?一、(二)什么是ISO9000系列标准
一是
二是
三是
四是
1987年第一版
(6个)
1994年第二版(16个)
2000年第三版
(核心标准4个)
2008年发布新版的ISO9001
ISO9000:2000 基础和术语
ISO9001:2008 要求
ISO9004:2000 业绩改进指南
ISO19011:2002 体系审核指南
ISO9000:2000 基础和术语
ISO9001:2000 要求
ISO9004:2000 业绩改进指南
ISO19011:2002 体系审核指南
第一章质量管理体系是什么?一、(三)质量管理体系标准的产生和发展
第一章质量管理体系是什么?一、(四)质量管理体系的意义
故事:降落伞
“差不多心态”
%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误……
我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中实现质量的100%。
意义
5、改进卷烟产品的质量;
6、有利于依法行政、满足要求;
7、提高烟草行业形象,促进和谐烟草;
8、有利于提高服务质量,保护国家和消费者利益。
1、有利于管理的科学化,提高工作效率;
2、建立规范的工作流程;提供有效的管理方法;
3、提高企业员工素质,激发员工的积极性和创造性;
4、有利于组织的持续改进和持续满足客户的需求和期望。
第一章质量管理体系是什么?一、(四)质量管理体系的意义