客户提车讲解培训.ppt

文档介绍：我们的团队
如今的汽车市场
背景:
买方市场
营销服务显示出关键地位
汽车行业竞争的转变
营销策略,行销意识的转变
竞争激烈的残酷化
客户提车讲解
什么是提车讲解
思
考
为什么要做提车讲解
怎样的提车讲解才是令人满意的
什么是提车讲解
请问你们现在销售人员在提车讲解时花多长时间?
提车讲解就是销售人员在客户提车时就车的功能、使用方法及其维护保养等所做的说明。
为什么要做提车讲解
提车讲解的重要性
一、可以尽量避免违章操作
二、增进与客户的交流
一、可以尽量避免违章操作
提车讲解的重要性
顾客
销售顾问
经销店
奇瑞公司
(1)违章操作所带来的损失
(2)培养终身客户
什么是终身客户
提车讲解的重要性
培养终身客户的意义是什么
怎样的客户才是终身客户
?
提车讲解的重要性
提车讲解
认可
宣传给环境
提高了美誉度
提升品牌
(3)维护经销商及汽车的品牌
提车讲解的重要性
二增进与客户的交流
提车讲解的过程就是一个交朋友的过程。
提车讲解的流程
确定提车的日期,提车讲解的时间
车辆提车前的检查
服务经理的检查
销售人员的检查
PDI检查
使用性及装潢要求检查
提车讲解前的准备