文档介绍：7月第三周雄鹰队内训1
内训课程
如何实现询盘及时回复率100%
内训时间
2015/07/28
内训地点
石办会议室
培训内容框架
了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性
如何提高及时回复率:要做到TM消息一小时内回复,询盘保证
三天之内必须回复
如何做到TM一小时内回复
如何做到询盘及时回复
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三步实现询盘及时回复率100%
讲者座右铭:
Impossible = I’m possible
阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。
设置方式:主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率
询盘及时回复率会展示出来,海外买家会跟我们的竞争者进行对比,是可以影响到海外买家体验度的一个隐形指标,也可以提高旺铺质量分,所以要重视。
询盘及时回复率展示的两个位置,一是搜索首页,二是旺铺Contact页面。

及时回复率低于45%只有三颗星
。
保证旺旺1小时内回复,询盘3天内回复(越早越好)
及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率,总及时回复率跟这两个数据相关。
TM及时回复率。
第二点:注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算,所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。
第二点:旺旺在线一小时内及时回复,若旺旺不能及时回复,讲着意见旺旺在线然后旺旺下线,这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘,这样三天内回复即可。
第三点:垃圾询盘一小时内处理,如拉入黑名单,超过一小时会影响回复率,或简单回复一个单词或一个表情
。
注:垃圾或无用的询盘也要及时处理,可以简单回复,或者拉黑或退回。
阿里外贸邮跟进
开通外贸邮:需要公司有一个顶级域名,域名需要在服务商那里购买,大概几十块每年。
外贸邮显示在我的阿里巴巴——商机管理中心——邮箱
讲着推荐使用外贸邮
原因:
。
只是相对较方便,在阿里后台可直接回复,没有其它太多有点
设置同步询盘回复数据,使用企业邮箱或常用邮箱跟进。
同步周期一般为1个月