文档介绍：收银技能
明确收银岗位的重要性,
掌握收银程序及要领,
提高顾客服务质量。
技能掌握
一、收银部的组成
收银线
收银办公室
收银中心
服务中心
换钞户
点钞室
金库
收银部
收银员职责
1、必须对顾客有礼貌,上下班微笑、问好,举止文雅;
2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客;
3、顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋;
4、随时保持好收银台和个人形象的整洁;
5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等;
6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。
二、收银员每日工作流程
一、营业前
1、打卡,提前30分钟到收银中心报到,开班前会,领取上机所需物品(备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等)
2、到达收银台,开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机,输入ID和口令,进入销售状态,核对收银员工号、日期、机台号是否正确,放入备用金关好钱箱;
3、认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常,如有异常向上级汇报;
4、将营业所需用品摆放好,检查收银台配套物品是否齐全、足够;
5、整理好有关促销宣传单,打扫收银台及周围卫生,准备营业。
二、营业中
1、顾客来到收银台前,应及时接待,入机前先对顾客购买商品进行分类,然后逐一入机;
2、商品输入时,要求正确、规范扫描,仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致;
3、读不出条码的商品用手工输入,同条码多件商品,清点数量后,直接输入数量再扫条码;
4、能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对;
二、营业中
5、当电脑显示的商品与实物不符时:
(1)柜台打错价,重新返回计价;
(2)标价与电脑显示价不符,由收银部、防损部负责人证明后,按正常标价售出,差价由部门主管赔偿;
(3)商品的品名、规格、条码不符时,应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换;
(4)顾客私自更换条码,一旦发现立即上报防损部处理;
6、营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部;
二、营业中
7、具备防盗意识:
(1)当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包。
(2)专柜所购买的商品,由超市出收银台时,收银员必须核对实物与电脑小票,发现有异常,立即报告防损部;
8、有硬标签(防盗扣)商品,应用解码器逐一解下,软标签在解码器上消磁;
9、所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出所付金额,并询问顾客是否还有其它商品,以及用什么方式结算;
二、营业中
10、熟练地为顾客装袋,易碎的及时提醒顾客,交易完成后,双手把零钱和电脑小票递到顾客手里;
11、磁卡结算请注意:
(1)刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致,并向顾客报出卡上的余额(首先查询),消费确认后再核对打印的卡号,再次查询,确认卡上的余额;
(2)储值卡余额不足5元,必须收回,交到收银中心;
(3)储值卡报失,收到报失储值卡,必须交防损部协助处理;
二、营业中
12、交接班应注意:
(1)交接班时必须向顾客解释:“对不起,我们现在交接班,请稍后,”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里,退出自己的密码,接班人输入自己的密码,核对收银工号后,立即收银;
(2)把收银台顾客遗留物品返回卖场
A)、未买单的直接返回卖场
B)、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场