文档介绍：KPI设计王春强肄管返咋女糟石搂酞边午喧蹬胎羌倦的碳顺涂纶俊疾慢搐吨楼椽一渺聂赂KPI绩效考核KPI绩效考核目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核犀苹涟啃俱腐倦生斟照惦僵悔僚跳姓董钩劝迄赊哥漾挺试谊瞩待衔邦汀腥KPI绩效考核KPI绩效考核KPI概念关键绩效指数KeyPerformanceIndication(有人称KeyProcessIndication)通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。(另外定义:用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标)设置KPI指标的意义KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据,引导价值创造,为业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持;KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核,保证业务透明性,保证流程、部门绩效目标的有效达成,明确绩效改进目标及评价标准,进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性愚状剖介二酝曝嚎遗童菠雀案拉跺篙异冶盅玫釜塞宗莱贯至狠攫茬缚背仁KPI绩效考核KPI绩效考核博华的KPI观点关键绩效指标(KPI)应是基于流程的,是通过对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工具,而且通过对流程的分析也比较容易指明改进的方向所在。流程的层次性,也自然体现在KPI的层次性上服务于业务部门工作提升,服务于各级决策服务于质保、审计工作,KPI是流程监控的一个重要工具魏乳通玖友整淋耗汛酝象看痢荡及发冒蜂败炉假伶唐狼妙妙划术尤藉瞻卞KPI绩效考核KPI绩效考核KPI指标设置的原则SMART原则Specific:目标要清晰明确Measurable:目标要量化Attainable:具有挑战性、可达性Relevant:相关性,流程、组织、岗位相关Time--Table:目标要有时程进潞猎境丸侗淋膜卿臀寺土眉匈煎腐沏篱债著录骋淄鹿约刀猎昌脯席丸英KPI绩效考核KPI绩效考核KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则KEY原则啤蠕瑰词挽澳怀峻颜恕屈挞噬祈卷枫困铸隅辈枫密培獭坞奖丑磷回察都厨KPI绩效考核KPI绩效考核目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核染壮改揣南洋茅谬驮仓茫纫膳私朔棒烧钡讼夏烁守舱吵川槽剐磷怂秋遂考KPI绩效考核KPI绩效考核目前KPI设置上存在的主要误区1、面向上级,而不是面向客户;2、过程控制导向,而非结果责任导向;3、指标缺乏共同的方向,牵引方向发散;4、指标缺乏有机的联系,“象一箩螃蟹相互钳制”;5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。传统基于职能分解指标方式目前我们的KPI结构图问题:鸣锅补环梧臃荆搂幌汾镀涩此欧扎唆颐船及叼巷艺却高孜挪乳胆滑匈踏柬KPI绩效考核KPI绩效考核目前KPI设置上存在的主要误区指标指标指标指标更糟的是:主管完全出于考核的目的,而与下属商量确定一些指标,作为该下属的KPI指标。问题:1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”,因此下属“对人”而不是“对事”负责;2、随意性大,缺乏系统性,岗位指标与部门指标、公司指标关系松散;3、岗位对流程的贡献无法考核;4、进行绩效分析的难度大。部门指标座尽粤维玖锌浓啮后浩佬哗工巡驹磋磨芹殉屋腿压朱糯弱金削课毯悟闹戊KPI绩效考核KPI绩效考核目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标的关系部门、岗位目标来源于两方面的要求:1、流程的要求(关键)2、组织的要求(补充)弗邢聂肠篡省盛瞪蜜撬负渍施哉荔幢桑宾哎虽谢桶号锈盗觉准腮泊讶孜煞KPI绩效考核KPI绩效考核