文档介绍：遇到问题找方法的人,注定是成功者; 遇到问题找借口的人,注定是失败者。 质量意识培训
目录
1. 质量指什么
2. 质量意识是什么
3. 什么是产品
4. 哪些人该具备质量意识
5. 产品质量从哪里来
6. 如何做出品质合格的产品
7. 培养积极的心态
8. 质量意识小故事
一、质量指什么?
定义:一组固有特性满足要求的程度。
产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的“质量”。
过程的质量,即各项行为符合、规定的工作流程及要求的程度。
通常用“废品率”考核产品质量。
一、质量指什么?
无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为。
决定人行为的是人的意识。
具备质量意识的人,才能使自己行为
的结果有质量保证。
二、质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”的愿望,是内在因素决定的。
具体体现在:是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做,保证做出来的“产品”是合格的,符合产品的标准要求。
三、什么是产品?
定义:产品是“过程的结果”。
分类:服务(如运输、灭虫等)、软件(如工作流程、管理制度等)、硬件(如罐、盖、铁等)、流程性材料(如油墨、密封胶等)……
我们做出来的是产品,我们使用的也是产品
四、哪些人该具备质量意识?
在公司内,凡是按照一定的工作流程,预期得到相应目标的人员,都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
管理人员应对工作的顺利开展负责;
设备维修人员应对机器正常运行负责;
操作者应对制造合格产品负责;
检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识!
五、产品质量从哪里来?
认识的提升:检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。
人:操作者按照工作流程执行操作和自检。
机:完好的设备状态。
料:原辅材料质量满足生产要求。
法:正确的设计、加工方法、检测方法。
环:与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。
六、如何做出品质合格的产品
1. 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美。
2. 生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身的工作准则
零缺陷原则:第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本的根本保障。
三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序。
六、如何做出品质合格的产品
3. 首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
4. 正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉,影响企业形象。出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。