文档介绍：创建标准化收费站汇报材料
创建标准化收费站汇报材料

XX年演陂收费站被纳入公司标准化收费站创建计划,演陂收费站积极准备,与收费运营管理工作同部署同落实,根据标准化收费站的创建标准逐一贯彻落实,收到较好效果。现将创建过程汇报如下:

一、文书档案标准化。

演陂收费站根据公司要求,借鉴兄弟单位创建标准化收费站的成功经验,重新对文档进行分类整理,形成文书档案标准化。

二、流程控制标准化

演陂收费站结合管理工作,细化梳理,达到流程控制标准化。首先是对各岗位人员工作进行流程化,根据岗位职责分别建立完善了站管理工作流程,做到人人职责明确,工作流程清楚。

三、微笑服务标准化

演陂收费站以典型为带动,规范管理,落实微笑服务标准化建设。根据《高速公路收费人员微笑服务规范》要求,高标准、严要求,对文明服务不良作风实行零容忍,纳入员工绩效考核中,并奖罚分明,对本站的文明服务监督管理具有较强的力度,

四、资源保障标准化

演陂收费站投入大量人力物力和财力,实现资源保障标准化。首先,优化人员配置。合理安排人员轮班及休班,确保岗上人员充足,车道开户充足,收费快速畅通。其次,物资筹备及时。

五、环境监管标准化

演陂收费站坚持以人为本,推进环境监管标准化。将收费站区基础设施、服务设施、站区绿化、环境卫生的管理,作为收费站环境监管工作的首要内容。

六、安全畅通标准化

演陂收费站本着"安全生产重在预防,道路保畅做在源头"的原则,严格管控,实现安全畅通标准化。一是签订全员安全生产责任书。二是严格执行岗亭、票据室、监控室、配电室及车辆的安全管理标准。三是做好设备清理及设备维护管理。四是按规定开展安全培训,对安全管理实行常抓不懈。