文档介绍：直销店制度
(2007-11-14 14:27:11)
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仪容仪表制度
一、个人仪容制度
以下规定若有未执行者,每违反一条罚款5元
1、        所有人:
 ⑴只能染自然发色,不可有极端的变色及染两种颜色。
⑵指甲短而整齐,不可涂抹彩色指甲油。
 ⑶只戴一枚结婚或订婚戒指。
⑷不戴手链、手镯、鼻环及脚链。
 ⑸可戴手表,但不可戴颜色鲜艳或奇形怪状的手表。
 ⑹耳饰只可戴小于耳垂的耳钉或非吊坠式耳环,只限戴一对(女性)。
 ⑺项链戴在衬衫内,不可外露。
2、        男服务员:
⑴发梢不触眉毛、耳朵和衣领。
⑵头发不抹过量的发胶,使其显得湿漉漉。
⑶发鬓角应短于耳垂二公分以上。
   ⑷不化妆。
   ⑸面颊无胡茬。
3、        女服务员:
 ⑴流海不遮眼睛。
 ⑵不留发鬓。
⑶披肩发都使用素面深色发饰盘起。
 ⑷化淡妆,须衬托肤色及制服的色系(都用自然色唇膏),但颜色不易过暗。
二、个人仪表制度
 以下规定若有未执行者,每违反一条罚款5元
1、制服:员工穿着制服不仅体现了个人的仪表,也代表了公司的形象,影响顾客对整个公司的形象。因此员工上班时必须穿着公司统一发放的制服,并注意以下几点:
1)    保持制服的整洁与笔挺,做到无油垢,无缺损,特别要注意保持袖口和领口的洁净,做到制服整洁平整,无磨损,无纽扣脱落。
2)     按规定穿着制服,不挽袖、卷裤。衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内,内衣、紧身衣不可露出制服外。
2、鞋袜:鞋子要经常刷擦,保持干净;鞋带系好,不可拖拉于脚上;男员工穿             深色袜子,女员工穿***袜子;袜子应每天更换。女员工穿裙子时要配***长丝袜,不能穿带色的、有图案花形的或短筒袜,还要做到丝袜无抽丝钩洞,袜口不露在裙子外。
3、工牌:员工上岗时必须佩戴工牌,一方面便于顾客监督,一方面可以增加员工的岗位意识。工牌应佩戴在左胸上方,佩戴保持直线水平,不能歪斜,不可佩戴在衣领上或有意用衣领将其遮盖。
三、服务礼仪
1、        男员工站立时,两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。
2、        女员工站立时,两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。
3、        站立与客人交谈时,目光停留在客人鼻眼三角区;与客人相距于60到100厘米之间;跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力感;跟客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。回答客人询问时,身体前倾10度左右(指客人坐着时)。
4、        为客人指示方向时,拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,男员工出手有力,女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。
5、        避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
6、        不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
7、        站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
8、        走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
 
组织纪律类
1、   工作时间唱歌。(罚款5元)
2、   工作时间睡觉。(罚款10元)
3、   工作时间吃零食。(罚款10元)
4、   工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(罚款5元)
5、   工作时间看书、看报、听Mp3、玩手机。(罚款10元)
6、   工作时间聚堆聊天,。(罚款5元)
7、   工作时间或工作场所下棋、打牌。(罚款30元、书面警告)
8、   未经上级批准,私自离开工作岗位。(罚款30元、书面警告)
9、   当班时间未经允许会客或不在规定地点会客。(罚款10元)
10、  带情绪上岗、未能很好提供服务、完成工作。(罚款30元、书面警告)
11、  携带私人物品、香烟等与工作无关之物进入工作场所。(罚款10元)
12、  未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。(罚款20元,情节严重者停职、   检查)
13、  不服从分配和管理或消极怠工(罚款30元,情节严重停职检查),并纠缠取闹。(停职检查--辞退—开除)
14、  拒绝接受任务,不服从正常调动。(罚款30元,停职检查--辞退)
15、  推诿、抵抗、变相不服从管理。(罚款30元,情节严重停职检查--辞退)
16、  不接受卫生、仪容仪表及安全检查、态度恶劣。(罚款30元,情节严重停职检查--辞退--开除)
17、  对本店规