文档介绍：商家联盟协议书
甲方:XXXXXX公司
乙方:
发挥 XX公司客户群体优势,整合X市场商业资源,建立一个覆盖面广、信誉度高的商家联盟体,必将形成多方受益格局。经友好协商,本着互惠互利共图发展的原则,甲乙双方就商家联盟事宜达成如下协议:
一、合作内容简介
1、乙方为甲方VIP客户提供优质优惠服务。消费折扣比例为:
_______________折。
2、甲方为乙方做相应宣传,并引导客户到乙方消费。
二、乙方责任
1、将甲方VIP客户作为最高级别的贵宾客户,享受优惠及服务。乙方如在正常经营中有打折活动,甲方VIP客户可自由选择最优惠消费方式。
2、做好门店内的宣传工作,将甲方提供的商家联盟标识牌放置于显著位置,并明示对甲方客户所提供的优惠项目与标准。
3、将XX公司视为商贸行业中类似项目的唯一主要合作伙伴。
4、积极配合甲方的宣传工作,及时提供必要的图文资料。
三、投诉处理
1、对服务类投诉,甲乙双方应积极协调解决,直到客户满意。
2、对未能正常享受本协议约定优惠折扣类的投诉,乙方应尽快核算清楚,并将应折扣款以现金形式退还客户,并将结果反馈甲方。
3、对客户投诉情况的传达与处理结果的反馈,双方以本协议附件一样书面传达,以加强内部管理,共同提高服务水平。
4、如乙方在一个月内受到客户有理设诉达三次以上,经甲乙双方协商后依旧未能有效改善的,甲方有权解除本协议。
四、其他责任
1、甲乙双方应积极维护对方的品牌声誉,做好商业信息的保密工作。本协议内的所有合作内容(除优惠项目和范围外)不得向第三方透露。
2、本协议有效期内,如因广告传播等需要引用对方的品牌标识,应事先告之对方联络人并征得同意,严格遵守对方的CI要求。本协议终止后,任何一方均不得使用对方的品牌标识作为商业用途。
3、甲方双方均应积极配合处理客户投诉,如造成严重后果而无法达成谅解,双方均有权通过合法渠道申请仲裁。
五、附则
1、本协议一式两份,双方各执一份,效力等同。经委派代表签字并加盖公章后即生效。未尽事宜,双方协商解决。
2、本协议有效期一年。期满后双方可协商续签,在附件二上签字盖章即可。
甲方(盖章):XXXXX公司
甲方代表:
签署时间:______年____月____日
乙方(盖章):
乙方代表:
签署时间:______年____月____日