文档介绍：邮政局服务标兵个人事迹材料邮政局服务标兵个人事迹材料在**市邮政局,**是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来,在邮政营业第一线奋斗了17年,**年10月起担任**市邮政局鼓楼支局支局长至今。**在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套“十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在**市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,**总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。**接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她建议黄奶奶换个包装,可黄奶奶误以为**借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,**仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向黄奶奶解释,终于赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,**与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。**曾经3次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。在做好本职工作的同时,**还积极参加各种社会公益活动,为灾区捐款,她慷慨大方;义务献血,她第一个挽起袖子……去年,**发展业务时,发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女,生活没有依靠,她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳,还为老人买蛋糕过生日。如今,顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。担任支局长以来,**以自己的实际行动影响和带领全支局员工,转换服务理念,全面提升服务水平。支局面貌焕然一新,各项工作都走在**局所有支局的前列。**年,鼓楼支局被评为**局“创收先进单位”。20**年来,**在平凡的工作岗位上默默工作,辛勤奉献,用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。**年,**荣获盐城邮政系统先进工作者;**年,荣获盐城邮政系统“十佳文明服务标兵”;**年,荣获江苏省邮政系统“十佳文明服务标兵”;**年被评为“江苏省用户满意服务明星个人”。邮政局服务标兵个人事迹材料在**市邮政局,**是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来,在邮政营业第一线奋斗了17年,**年10月起担任**市邮政局鼓楼支局支局长至今。**在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套“十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在**市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,**总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓