文档介绍：金桂大厦物业管理方案
一、金桂大厦物业管理服务模式定位
◎导入浙江宾馆四星级饭店——管家式服务。
◎以客户的要求和意愿为根本主导,提供各项先导式、紧跟式、定制式的高标准,高质量的服务。
◎禀承“真诚、善意、精致、完美”的企业精神与企业文化为客户服务的理念。
二、金桂大厦的硬件配套
金桂大厦为绿城首座酒店式精装修写字楼,建筑主体采用哥德式深沉恢宏,典雅高贵,散发出浓郁的人文气质。外立面采用高级外墙干挂石材和部分铝合金玻璃幕墙,窗户为彩色铝合金断桥双层中空玻璃,同时采用外墙外保温。
金桂大厦地下2层159个车库位,地上1-2层为大堂及专业商场、西餐厅、银行,3-18层为小户型酒店式精装修写字楼。1楼大堂配有便利的商务设施与休闲吧可为业主提供休息、会客的舒适场所。户内采用热交换新风糸统,所有房间均按星级酒店标准进行精装修,有效地提升户内空间的品位。
三、金桂大厦酒店式服务内容与服务标准
序号
服务内容
服务性质
服务说明
一
大堂、前厅服务
1
24小时接待咨洵服务
免费服务
24小时访客登记接待、留言、代交物品等服务
2
大堂休闲服务
免费服务
提供10小时出售茶水、咖啡服务
3
提供大堂阅览服务
免费服务
提供市区交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍,各种交通工具时刻表,部分报纸及刊物阅览;
4
热线电话服务
免费服务
24小时接受住户的投诉、报修、电话叫醒及叫出租车等服务,有公用电话,并配备市内电话簿
5
收发保管服务
免费服务
收发邮信件、为住户提供暂存物品服务
6
门卫应侍服务
免费服务
18小时迎送客人,有专用行李车,能为残疾人提供特殊服务
二
安保服务
1
24小时监控
物业管理服务
大堂值班台设监控辅机,随时监视出入口、电梯轿厢及公共区域的人员情况
2
24小时门岗
物业管理服务
在大厦门口设警卫管理人员进出
3
24小时巡逻及检查
物业管理服务
大厦内24小时有内保巡罗和检查
4
24小时提供求助
免费服务
住户有难或遇险,保安可及时提供援助
5
行李搬运服务
免费服务
住户如有需要,保安可提供行李搬运服务
三
清洁服务
1
日常保洁服务
物业管理服务
保持大厦内的公共区域干净和整洁
2
灭虫及消毒服务
物业管理服务
定期做好灭虫和消毒工作
3
生活垃圾收集及清运
物业管理服务
定时收集生活垃圾,并做到垃圾日产日清
4
外窗玻璃和外墙清洁
物业管理服务
每年二次外窗玻璃清洁,每年一次外墙清洁
5
提供住户入住前保洁
特约有偿服务
接受业主委托,在住户入住前,提供保洁服务
6
提供清洁及家政服务
特约有偿服务
接受住户委托,向住户提供日常进房清洁及家政服务
四
维修服务
1
设施设备维修及保养
物业管理服务
按规范操作设施设备,并定期检查、维修及保养
2
24小时报修服务
特约有偿服务
提供上门维修服务,急修15分钟到场,小修不过夜
3
代办家电维修服务
免费代办服务
代办联系有关专业公司维修
五
商务服务
1
商务服务
特约有偿服务
翻译、发传真、复印、打字、电子邮件收发
2
代订报刊及杂志
免费代办服务
与邮局联系,派员上门订阅
3
代办速递服务
特约有偿服务
与快递公司建立长期工作关系
4
提供会务服务
特约有偿服务
供业主和使用人举行会议或活动
5
代订飞机、铁路及
船舶票服务
免费代办服务
与相关的单位联系,提供送票服务
六
便民服务
1
提供衣服干洗、洗衣及熨烫服务
特约有偿服务
引进专业洗衣公司,为住户提供方便洗衣服务
2
提供代订牛奶服务
免费代办服务
代住户向牛奶公司订奶
3
提供送餐服务
特约有偿服务
与代住户向附近餐厅定餐
4
送纯水服务
特约有偿服务
与纯水公司联系,为住户送水
5
代缴水、电、煤气、电话及手机等费用
免费代办服务
与银行联系,办理自动转帐
6
洗车服务
特约有偿服务
引进专业洗车单位,提供洗车服务
七
其它服务
1
室内绿化摆放服务
特约有偿服务
与绿化园艺公司联系
2
做好节日布置
物业管理服务
烘托节日气氛
3
社区活动
物业管理服务
定期开展有益的社区活动
4
提供儿童看护服务
特约有偿服务
为有需要的住户临时看管儿童
5
提供房屋租售代理
特约有偿服务
与有关房屋中介公司联系,为住户提供房屋中介服务
6
提供房屋租务服务
特约有偿服务
代业主收取房屋租金,管理室内家具、物品及家用电器
7
提供健身娱乐活动
免