文档介绍：构建和谐医患关系
------3P医患沟通技巧
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传统文化对中国医者的要求太多……
医者仁心:医者不仅治病还要反省自己人性善恶。
医者大德:医者不仅治病还要当和尚。
妙手回春:医者不仅治病还要改变季节天气。
悬壶济世:医者不仅救人,而且救世。
神医再世:医者不是人,是神。
----医者成语新冷解
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“医者,我不同意你为自己辩护的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。
----患者伏尔泰
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医患沟通很重要
希波克拉底、扁鹊如是说:
医患沟通很重要……
“医生有三样法宝:语言、药物和手术刀。”
-----希波克拉底
“医生诊病四法:望、闻、问、切。”
-----扁鹊
2400年前西方医学之父古希腊希波克拉底提出根据“体液论”对病人进行体制与气质分类时,中国的医祖扁鹊著《难经》并总结出“望、闻、问、切”四诊。
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有限医患沟通的三P须知
患者未满足的医疗需求---买点 Point of purchase
医疗服务的特点---特点 Point of Medical service
医疗服务队患者的价值---Point of promotion
买点
特点
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患者的6大基本医疗需求
安全(Safety)
效果(Performance)
别人的观感/口碑(Appearance)
便利、舒适(fort)
经济(Economy)
效果的持久性(Durability)
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一分钟高效说服医患沟通技巧
指出一个患者未被满足的医疗需求(买点)
选择针对该需求的治疗方案的一个特点(特点)
说明新的方案会带给患者的利益(卖点)
例句
XX先生,您原来的治疗方案在XX方面疗效存在问题,我为您推荐A治疗方案,这个方案因为XX特点所以更好的满足您在XX方面的治疗需求,帮助您实现恢复XX健康、重返正常生活的指标。
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一分钟高效说服医患沟通技巧
语言结构
X先生,普通的治疗方案(原用方案)因为存在XX确定,所以不能满足您的XX治疗需求,效果不理想;我推荐新的XX方案,因为具有XX特点,所以会带给您XX方面的健康,您的身体可能会恢复得更好。
例句
王先生,您的驾驶工作对注意力要求较高,普通的抗过敏药一般会有嗜睡的副作用,这会对您工作带来安全问题;A药物特点正是不太会导致嗜睡,消除过敏症状的同时不影响您的正常工作。
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十分钟高效医患沟通技巧
建立良好的第一印象—温柔法则
问诊技巧—提问/聆听漏斗
解释病情—三步
巧对患者异议—三步
达成一致的治疗方案—三步
引起共鸣、提高依从—好话、坏话
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建立良好的第一印象
温柔沟通SOFTEN法则
S—微笑(Smile)
O—主动聆听姿态(Open Posture)
F—身体前倾(Forward lean)
T—音调(Tone)
E—目光交流(munication)
N—点头(Nod)
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