文档介绍：Roberta di Camerino
专卖店人员手册
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《RdC专卖店人员手册》
 
目录
 
第一章店长
第一条  店长的资质与具备条件
第二条  店长的职责内容
第三条  店长的工作说明书
第四条  店长的工作态度与应有的知识
第五条  店长的领导能力和人事管理
第六条  核价员的职责
第七条  月指标的分配
第八条  卖场环境清洁与管理
第九条  滞销品的处理
第十条  资产保护与费用控制
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第二章营业员、收银员的说明与管理
 
第十一条营业员的职责及工作说明
第十二条收银员的职责与工作说明
 
第三章  专卖店人员应有的态度与知识
 
第十三条以销售工作为荣,全力创造利润
第十四条店员的自我完善、管理
第十五条充足的产品知识
第十八条货品护理基本知识
第十九条品牌知识(另见品牌手册)
《RdC专卖店人员手册》
 目录
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第一章专卖店店长
第一条   店长的资质与具备条件
 
一.  性格方面
1.       拥有积极的性格。
2.       拥有忍耐力,本性要勤勉。
3.       拥有明朗的性格。
4.       拥有包容力,要充满爱心。
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二. 方面
1.       拥有良好的贩卖能力及说服力
2.       对贩卖的商品拥有很深的理解力。
3.       拥有指导部署的能力,统御力。
4.       拥有灵活变通的处理人际关系的能力。
5.       能因应各种情况作灵活处理。
6.       能给予部署信赖感,激发部署工作欲。
7.       拥有干劲及创造性。
8.       有公司精神,对公司忠心和高度的责任感。
第一条   店长的资质与具备条件
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一.   知识方面
1.       具有能观察出消费者变化的知识。
2.       具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
3.       具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识。
4.       具有关于店铺的计划制定方法的知识。
第一条   店长的职责内容
 
一. 专卖店经营活动的统筹管理
开店的准备,清洁的实施,陈列方式的更新,POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理,店面,店内的巡视,待客应对,商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。
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一. 部属的掌握和管理
考勤表的制作,实施,依岗位不同分配人员,人事考核的实施。
 
二. 情报收集和传达事情的管理
商品质量,款式价格,销售动向等情况的收集,并加以分析,作为改善并提高之依据
 
三、业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策。
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,培训活动的推进
利用早,晚训,营运作业的待客时间按公司规范教育,并相互讨论,在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。
 
专卖店内卖场环境的维护,资产,设备的维护。
 
三.  涉外,协调活动
代表公司对外使用职权范围,与外部机构和顾客之间的协调,顾客投诉的处理。
 
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第一条   店长的工作说明书
 
一. 职称:店长
 
二. 基本功能:通过管理与监督,掌握专卖店的日常销售工作
 
三. 各种关系
1.       上司:业务员
2.       下属:店员
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