文档介绍：全面质量管理与质量管理体系
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全面质量管理与质量管理体系
质量的定义
指按照国家标准的规定,质量指产品、过程、服务满足规定或者潜在要求的特征的总和。
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一、产品质量与全面质量管理
一、产品质量与工作质量
(一)产品质量
1、定义:
是指产品的使用价值,也就是指产品能够满足人们的某种需要所具备的特性。
2、质量特性:
产品性能、产品寿命、产品安全性、产品经济性、产品可靠性
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一、产品质量与全面质量管理
(二)工作质量
是指企业中与产品质量直接有关的工作,对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。通过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作成果表现出来。
(三)产品质量与工作质量的关系
产品质量是工作质量的综合反映,企业工作质量是一定产品质量的基础和保证。因此,企业在质量管理中,应该把相当一部分精力用在抓工作质量上,以不断改进和提高工作质量来保证和提高产品质量。
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一、产品质量与全面质量管理
1、质量管理的三个发展阶段
第一阶段:以检验为特征的传统的质量管理。
特征是事后检验,对生产中出现的不合格产品或不合格的零部件剔除出来,以保证质量,防止不良品出厂。
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一、产品质量与全面质量管理
第二阶段:以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理。
1924年美国贝尔实验室的休哈特发明了质量控制的控制图。
1928年道奇编制了抽样检验表。
特征是预防为主。
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一、产品质量与全面质量管理
第三阶段:全面质量管理。
费根堡
1961年《全面质量管理》
四个阶段
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一、产品质量与全面质量管理
二、全面质量管理
1、定义
为了保证和提高产品质量,组织全体职工及有关部门参加,综合运用一整套质量管理体系、管理技术、科学方法,控制影响质量全过程各因素,结合改善生产技术、经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。
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一、产品质量与全面质量管理
1、定义
为了保证和提高产品质量,组织全体职工及有关部门参加,综合运用一整套质量管理体系、管理技术、科学方法,控制影响质量全过程各因素,结合改善生产技术、经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。
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一、产品质量与全面质量管理
2、全面质量管理表现:
(1)把系统性经济性观念引进全面质量管理中,实施“三全管理”:强调全过程管理;实施全员管理;实施全企业管理;强调质量管理的经济性。
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