文档介绍：二、名词解释
1、管理:就是由一个或者更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动
所不能收到的效果而进行的活动。
2、人际技能:人际技能又称人际交往技能,指的是与人共事、与人打交道的能
力。具体说来,包括:联络、处理、协调组织内外人际关系的能力;创造一种使
人感到安全并能自由发表意见的氛围,从而激励和诱导组织成员充分发挥积极
性、创造性的能力;正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。
3、社会责任:是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务,而不是法律和经
济所要求的义务。 社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、 何种行
为对社会有害,并要求企业确定行为对与错的道德标准。
4、指导性计划:只规定一般的方针,指出重点,但不为管理者限定具体的目标
或特定的行动方案。
5、目标市场:是指企业决定要进人的细分市场,是企业所选择和确定的营销对
象,即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。
6、市场定位:对企业的产品及企业的形象进行设计,树立企业及其产品的特定
形象,从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、 有价值的位置。
7、目标管理: 就是强调通过目标来进行管理, 目标管理应置于管理的中心地位,
成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。
8、非程序化决策:非程序化决策又叫一次性决策,是指对不经常重复发生的业
务工作和管理工作所做的决策。 这种决策不是经常反复进行的, 多为偶然发生或
首次出现而又非常重要的问题, 缺乏准确可靠的统计数据和资料, 没有先例, 无
章可循,由于解决这类问题的经验不足, 很大程度上依赖于决策者的知识、 经验、
洞察力和逻辑思维。
9、风险型决策:它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态,不能肯定哪
种自然状态会发生, 但可以测定各种自然状态发生的概率。 对于这种决策, 决策
者无法准确判断未来的情况,无论选择哪个方案都有一定的风险。
10、不确定型决策: 不确定型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的
自然状态, 而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。 在这种决策中, 存在
着许多不可控的因素, 决策者不能确定每个方案的执行后果, 主要凭个人的经验
估计进行决策。
11、非正式组织: 人们在共同的工作或活动中, 基于共同的兴趣和爱好, 以共同
的利益和需要为基础自发形成的群体。 除各种类型的正式组织之外, 在现实生活
中,还存在着大量的非正式组织。
12、有机式组织:有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式,
它追求的主要目标是动态适应中的创新。
13、高耸型组织结构:高耸型组织结构又称 " 直式”结构( tall structure ),
是指在组织最高层与作业层之间具有多级管理层次, 每个层次的管理幅度均较窄
小。这就使得在作业人员数量一定的情况下, 需要增加许多基层管理人员和中间
层次管理人员,其结构特征是 " 高耸”,传统的组织结构大都是高耸型的。
14、扁平型组织结构:扁平型组织结构又称 " 横式”结构 (flat structure) ,它
的管理幅度大,管理层次少,与高耸型组织相反,其结构特征是 " 扁平”。
15、管理幅度: 又称管理宽度, 是指在一个组织结构中, 管理人员所能直接