文档介绍：问题普遍存在生活工作万事皆有因找出问题发生的原因将原因可控性归类--不可控的,不可改变的------不去考虑或近期不去考虑(没有绝对不可控的事情)--可控的,可改变的---找到方法---积极态度,加以解决1、头脑风暴法(BrainStorming) 2、5W1H/5W2H/5W3H分析法3、鱼骨图法(FishboneDiagram)1头脑风暴法(BrainStorming)又称脑力激荡法、智力激励法,是由美国创造工程学家奥斯本于1939年首创的。它是一种通过小型会议的组织形式,让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中,自由交换想法或点子,并以此激发与会者创意及灵感,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。“头脑风暴法”案例有一年,美国北方格外严寒,大雪纷飞,电线上积满冰雪,大跨度的电线常被积雪压断,严重影响通信。过去,许多人试图解决这一问题,但都未能如愿以偿。后来,电信公司经理应用头脑风暴法尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会,参加会议的是不同专业的技术人员,要求他们必须遵守以下原则:第一、自由思考。即要求与会者尽可能解放思想,无拘无束地思考问题并畅所欲言,不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二、延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足,不要发表“这主意好极了!”“这种想法太离谱了!”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判,留在会后组织专人考虑。第三、以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想,以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四、结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补,在增加自己提出设想的同时,注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则,大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机;有人想到用电热来化解冰雪;也有人建议用振荡技术来清除积雪;还有人提出能否带上几把大扫帚,乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想,大家心里尽管觉得滑稽可笑,但在会上也无人提出批评。相反,有一工程师在百思不得其解时,听到用飞机扫雪的想法后,大脑突然受到冲击,一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想,每当大雪过后,出动直升机沿积雪严重的电线飞行,依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想,顿时又引起其他与会者的联想,有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时,与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后,公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机,采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪,在技术上虽然可行,但研制费用大,周期长,一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想,倒是一种大胆的新方案,如果可行,将是一种即简单又高效的好办法。经过现场试验,发现用直升机扇雪真能奏效,一个久悬未决的难题,终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。进行头脑风暴法注意事项①理论上说得通,但实际上没办法!②恐怕上级主管不接受!③这事以前曾经有人提过了!④违反公司基本政策!⑤没有价值吧!⑥可能没有这么多的时间!⑦会被人讥笑的!⑧可能大家不会赞成的!⑨我已想过了,这件事没有多大把握!⑩以后再想想看,或以后再研究吧!头脑风暴法的实施(1)会议准备a选好主持人一名b参会人员5-10人,最好由不同专业或不同岗位者组成c记录员1-2人d时间30分钟左右,不要超过1小时e明确会议主题提前通报与会人员,让与会人员有所准备头脑风暴法的实施(2)会议原则a与会人员一律平等,禁止批评和评论b目标集中,追求设想数量越多越好c鼓励巧妙地利用和改善他人的设想d主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别人思维e提倡自由发言,畅所欲言,任意思考f不强调个人成绩,以整体利益为重g记录所有设想会后设想处理对已获得的设想进行整理、分析,选出有价值的创造性设想加以开发和实施设想处理方式二种1)专家评审2)二次会议评审