文档介绍：商务沟通技巧
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项目一学会倾听
学****目标:(1) 正确理解倾听的含义及其重要作用。
(2) 学会倾听的基本技巧。
学****重点:(1) 倾听的重要作用。
(2) 倾听的基本技巧。
学****难点:倾听的基本技巧。
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项目一学会倾听
【案例导入】
小王的故事
倾听
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项目一学会倾听
一、倾听的含义及其重要作用
(一)倾听能帮你了解他人
(二)倾听有助于管理决策
(三)倾听能给对方留下良好印象
(四)倾听能激发对方的谈话欲望
(五)倾听可以化解矛盾
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项目一学会倾听
二、学会倾听
(一)愿意倾听
(二)专心倾听
(三)建立认真倾听的情境
(四)听取重点
(五)适时反馈
(六)避免争论
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项目一学会倾听
三、倾听的注意事项
(3) 当你很难弄懂对方的表达意图的时候,可问:“你为什么要告诉我这些?”
(1) 判断对方是否在倾听。
(2) 倾听时走神怎么办。
(5) 不做传声筒。
(4) 不要自以为是。
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项目一学会倾听
四、技能实训
(一)实战训练
(1) 请同学上台讲故事,其他同学听记故事内容,并上台复述所记故事情节或感想。
(2) 学生听记练****br/>(3) 上台演讲。
(4) 学生自评,教师点评。
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项目一学会倾听
四、技能实训
(二)注意事项
(1) 演讲者吐字清晰,逻辑性强。
(2) 听记者重点突出、全面。
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项目一学会倾听
四、技能实训
(三)项目评价表
表5-1 倾听训练评价表
自评内容
基准分
自评分
教师点评
倾听态度
4
倾听重点
4
倾听关键词
4
倾听中的反馈
4
结果
4
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【思考与练****br/>。
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