文档介绍：快递业务流程
快递基本概念
一、组织机构
二、业务模式
三、流程详解
四、岗位职责
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基本概念
行业归属:快递、货运统称物流.
物流概念:英文名称:logistics,
物流管理:至商品、物品流通过程中的实物、信息、资金管理。
物流活动的具体内容包括以下几个方面:用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
快递与货运的区别:快递突出一个快字,是指按客户时效要求,完成上门收件,在途运作,及时投递的工作,较之一般的货运,从效率上更高,通常城际之间通常采用运输速度最快的方式进行运输,如:航空,铁路,极少采用公路及航运。货运在时效上的要求相对而言要求较低,着重保证货物的安全性,,货运通常是针对单件货物较大,且成批量的运输,运输方式通常采用:铁路、公路、航运,极少采用航空运输。
如果把货运比作大众化服务,那么快递就是个性化服务;大众化服务和个性化服务的差别就好比公交车和出租车的区别:公交车到站停车,方便客人上下,出租车在客户要求停车时停车,方便客人上下,同样是服务,采取的却是两种不同的行为,其结果发生根本上的变化。
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组织机构
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组织机构
组织机构架构:
目的:分清岗位,确定编制和岗位职责,使员工快速切入工作。
各岗位说明:
总经理办公室:负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理;负责公司整体法展和组织能力提升,对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操作流程;审核各类文件、报表等工作。
下设岗位:总经理、顾问(副总经理)、行政助理。
操作部:负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理,下设两个职能部门;仓库(实物运作)、客服(信息处理);
仓库:下设库管员和分拣员两个岗位;负责接收供应商提供的配送商品,在交接无误后,对货物实施进仓管理,进仓管理分为:建立进仓台账、商品分类存放、商品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。
客服:下设信息处理和客户服务量个岗位;负责公司对内、对外的信息对接、处理、反馈;对内是建立公司信息系统的关键岗位,担负信息处理、信息更新;对外是企业的窗口,是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户投诉、货物理赔的唯一岗位。
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组织机构
人力资源部:负责汇编公司行政管理制度,人力资源管理,组织能力提升(公司级培训)、后勤保障等工作。
财务部:负责对公司经营状况的分析、各类款项结算及收取、审核采购计划、审核费用支出、拟定财务报表等工作。
快递部:是公司的主要产出部门,是实物、信息、资金唯一的交汇点;
外埠部:负责对承包、非直营点的管理工作,通过管理提高派送时效、款项回收时效、信息反馈时效及各类项目的准确性和可靠性;
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业务模式
建立区域分点:
目的:建立区域分点即是建立公司运作网络,作为快递公司,运作网络建设是必须也是必要的,是提高投递及时率和信息反馈及时率的有效手段。同时能减少人力资源的投入,是提高投入产出比的重要手段。
网络建设原则:
一、按区域布点:按区域布点是根据现有的作业模式进行布点,以减少快递员在途时间,加大快递员的运载能力,提高投递效率。
二、按商业集中程度布点:根据快递、货运的特性,将分点布置到商业圈内,这样做的目的是扩大揽货面,提高企业对外影响力、知名度,同时提高作业效率。
无论采用何种原则进行布点,其目的都是以点带面,降低人力资源成本,提高投入产出比,提高对外服务质量。
优点:提高公司整体操作能力,能处理更多的快递业务。
降低人力资源投入,避免人力资源浪费;
缺点:前期投入费用较大。
建议:前期投入一个点作为试点,如业务量明显加大,各类信息处理速度加快,资金流转速度加快,则可投入其他三个点进行运作。
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布点时应考虑动线距离和以点带面的重要性,确定布点位置。同时还应考虑到扰民等问题,确保作业顺利开展。
动线距离概念:动线距离是指货物从A点至B点移动的距离。距离越短,作业效率越高,距离越长则作业效率越低。
以点带面概念:是指确立一个中心点,使之到达辐射范围最远处的动线距离略为相等。
现阶段布点配置:
人力资源:单证一名;基本设备:电脑一台,扫描枪一把