文档介绍：我国车险承保与理赔的问题与对策
一、我国车险承保与理赔存在的问题
由于我国车险承保与理赔各项事业还处于不断发展和完善的阶段,因此,在这项事业上还存在着一些问题,下面,笔者将对这些问题进行系统论述。
第一,承保环节存在的问题。由于一些体制上和管理上存在的缺陷,使得我国一些车险的承保方式还存在很多的问题,一些不规范的管理和运营方式都增加了经营风险,在承保环节主要表现在很多时候承保公司未能预估到存在的风险。在承保过程中不难发现一些投保人在订立合同的时候存在一定的欺诈行为;或者是在保险合同订立之后,投保人为了获取赔偿就故意制造事故。这些情况都是时有发生的,因此,保险公司在承保前应该认真全面认识到一些外部的风险,对一些道德水平较低导致的赔偿情况有全面准确的预估,尽量减少保险公司在这些外部风险问题产生较大的财务损失。这些风险也是我们作为保险公司管理人员更应该注意的问题,在日常管理中采取有效的手段尽量避免公司造成不必要的损失,将公司的风险降到最低。
第二,理赔环节存在的问题。理赔是保险中一个必不可少的重要组成部分,也是保险的重要职能的体现。由于我国的车险理赔事业的发展还不完善,因此,在理赔管理上还存在一定的问题。首先表现在,被保险人缺乏相应的索赔指导服务。在我国的车险纠纷屡禁不止,很重要一个原因就是我国的车险被保险人缺乏相应的索赔专业指导。很多被保险人在事故发生以后对各项索赔的事宜了解不充分,对索赔的程序也不清楚,因此严重影响了被保险人的索赔工作。所以,笔者作为一名保险公司管理人员,深知为被保险人提供专业的索赔指导是非常必要的。因此,在保险公司日常的工作过程中,应该更加注重为被保险人提供专业的索赔指导服务,让被保险人全面准确了解索赔的各项事务,以便整个索赔工作可以顺利进行。这样不仅是促进了我们保险公司各项服务水平的提高,也是为被保险人的投保提供更加专业和全面的服务,更重要的是为我国的车险理赔事业全面发展做出贡献。其次,车险理赔的审批环节过于复杂和繁琐,影响到了理赔事务的发展。2001年以前的国的车险理赔主要还是各县、区的公司来负责,但是在改革之后实行了专门的理赔公司。这样的管理方式,虽然在一定程度上使得公司的内部管理和监督得到加强,但是也带来了一定的问题,就是理赔工作的各项审批程序过于繁琐,这就使得一些理赔工作没有得到及时有效的解决,拖延了整个理赔工作的进度,甚至遭到了一些客户的投诉。
二、解决我国车险承保与理赔问题的对策
笔者在前文中已经简单论述了我国车险承保与理赔事务中存在的一些问题,虽然这些问题对我国的车险事业有一定的负面影响,但是笔者相信只要针对这些问题采取相应的对策就可以很好解决这些问题,因此,笔者将在研究其他专家学者理念的基础上,联系自身工作经验,对我国车险承保与理赔的问题提出相应的对策。
第一,对我国车险承保的外部风险由全面准确的预估。笔者在前文已经论述了我国一些保险公司在承保的时候没有对存在的一些外部风险由全面正确的预估,使得在一些风险发生的时候给保险公司带来了一些不必要的损失,这也影响到保险公