文档介绍：
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(上一个工作)?
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影响他人的能力:
& 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
& 请描述一下这样一个经历:你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目的。
& 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?
& 假如管理层要对工作程序进行调整,这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?
& 请说说你的这样一个经历:你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?
& 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?
& 我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?
& 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?
& 讲讲这样的一个经历:你向员工推出了一个很不受欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?
& 描述一下这样一种经历:你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他
客户服务类工作
& 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
& 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
& 你认为质量和客户服务的关系是什么?
& 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
& 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
& 在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
& 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
& 统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
& 若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
团队意识
& 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?
& 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?
& 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么?
& 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?
& 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的?你在解决这个困难中起了什么作用?
& 请告诉我你在什么情况下工作最有效率?
& 你认为怎样才算一个好的团队者?
& 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?