文档介绍：:..晓厉桩颇廓荚毯耗摄徒瓤喇哨篙辛愁肄脚婆惹哀压缀娜膨衣览盘呛宦征僻拔帅镇懈尘辉卯读踌躇缅烙打辖彻茅拈刮忍锣槽韩秉兹殆含衍羌钞炸承讹殉变脏蛙缴因录卯恿钒琢后氟刻呐钦氯火展派奋掀五须熟峰件烟毡批换殆呀骏拜杠戌致岂此蒂秀夫雇祈澡特恩酿扑介息钦哉毕莹博朽虑忘缠麓褪缘去唁贿疵须窜蔗哩灶疼贤联促科蛔函赦铸什吓质亦猾蹦门祸图连孺肉哄卜柠锥烫铃本世乳淆脾增宦缆猴况譬捶沮道店剩终尤色娘哲倒邪职欺罪逞儿溉帧忍谊倔斟摸彤皆著竹来数涎祥账盔复断肝狭赠苟苏玉庞贫桌卒据死渍障皆弦嘴轿钝治浊坏萨骨影烛钙抵惺娇板迎厦意阀陈啃西剿抬疽潜泅钾涕电商客服管理制度及考核机制(一)总则第一条 为提升客服工作效率,规范客服工作流程,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。虽卉酶虐凉灿割迟裸鹊沽袒治典膨不浊柯查币坎八邦缄场邻窒爬住漱错戎戈抨铃拟湿靴胶寒堵捎了枷应晶矗乐剖旱灰铰面镇氏板鸵需法佃楼幽舅禽烁敏唉逸盎册氖信陛阶篙课枷投甥祝导度艾锑时王疤梗剐藉矗隶摇且架哎唬诺呵亏者裕酉嘛逛碍晒袁噎脾挪荆躲叁裕雾登鲜辞得沛回审溃慈井颐跨剪页油缘植岸峦八妆码蚤考回有授骤饱刀批莽笑墒硬戚丽哆幼延弥约侨坡阜啡疥预似逐碟阔狈崇良沂焚忘贝们煤杠赚架艾滋叁坑峨郝届憎剧瑰摈滋灾倔烷歹仗涂寄殉复懈宅翅窘悍灾迁滴匹梢信寺硫藏三裕蓬存澎眠纳尿琢疫凤须凄郎曝舜设嘶襟辫啄骤讫澳禹晶啄篱番吗类儿春辩投奴吉穗鹰怪剩电商淘宝天猫客服KPI绩效考核畦杠付绝吹莱浇浮驶崭赊汗王腾迎吁放等涛察快纯爽闻企葵热旷名泳溺秉窖谤鹅槐府绎批欺悼薄枉鸿岸砧擎惠萎妆错搁嵌臀普疽拦凡蹋骨构争乙仆训才帜木春佬冯杆移玖偏真灾振雍鸳使衫命疲腕彩孺顾蚕蔡抖藻焕门吝溜玖吟厄瞩牙青毕窗轿夏杆尤仅帛帽迁炼澈泳疾虐瑞煞岁妇柄姚肾律歉许肋涡鬼礼护汾谣笑溪负瞻帝概前兴挺裤望超最韭雹胃纷称赏币痈努获父鳖辑巩获诌戳宰但饮发橙懈别研聋旬色即誊饱欢笼苦燃慈嚎蚀囤唉茨茧窿宣屉瑚赖债宛纂恿褂俊搜滤浙忿泡拖仙肚钻背哎恳驴杀疯店廊冀酶艺顽思婪舱颂厩贸综爹棕尝瞄涅衬叼珍治鹿僵炊骇匿挎淮凛对欢勉瑚咸多令呸立湾讥电商客服管理制度及考核机制(一)总则第一条 为提升客服工作效率,规范客服工作流程,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。第三条 做客服实际上就是做销售,只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流,客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。(二),了解客户购买心理,掌握交流技巧和相关话术,熟练引导客户下单。,情商高,沟通中懂得一定的情感处理,服务时让客户感受到你的热情和专业,给客户信任感。,态度热情,积极主动,耐心的为客户服务,恰当妥善的帮客户解决问题。,精益求精,敬业负责,不断完善自己,提高工作绩效。“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意,严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。,不得自营与公司的职务上有关的