电话销售电话回访流程.ppt

文档介绍：电话回访
沟通
让我们一步步迈向成功!
寻找及接
洽客户
了解客户
的真正
需求
消除客
户疑虑
邀约上
门咨询
成交
滚动
营销
电话回访注意事项
首次电话回访技巧
二次电话回访技巧
再次回访技巧
如何邀约上门
完成课程后,你能学到什么
怎样开始?
1
2
3
4
5
6
准备好纸和笔
明确回访的目标
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的
声音
准备好简单客户
资料
准备好了才开始
7
克服心理障碍
首次回访要点说明
咨询诉求要点



信息获取要点


3咨询者家庭情况



首次沟通不能超过五分钟
经济条件
成绩
向往北京
寻求目标客户
引发兴趣的电话手稿
“您好,请问是XXX/同学家长吗?”(对方回答。)
“XXX您好,我是北大资源学院的XXX老师。老师接到你的报名信息所以想核对下信息准确性,并了解下你大概情况。”(考生没有疑问则核对信息)
微笑的声音
语
音
音调
语速
听者
清晰
主题
怎样将异议变为机会
没有报名
对民办院校没有信心
并不急迫
不了解学校