文档介绍：护理质量与护理质量管理
广西壮族自治区人民医院杨红叶
广西壮族自治区人民医院
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主要内容Contents
当前卫生改革对护理质量管理的影响
充分发挥护理管理人员的作用
护理质量管理发展趋势
护理质量及护理质量管理现状
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质量兴国,质量富民在世界上已不乏先例,对一个国家而言,质量改进的直接效果就是增加财富,增强国力;对一个组织而言,质量管理的含义就是不断增加社会效益何经济效益,扩大组织的生存空间,提高组织的竞争力。
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护理质量管理的重要性
质量是组织生存发展的基础是医院管理的核心工作
护理质量是医院质量的重要组成部分
护理质量在保证医疗护理服务效果中占有重要地位
护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒主题
竭智殚精,用最有效率的方式完成工作.
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卫生改革的核心
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当前卫生改革对护理质量管理的影响
看病难,看病贵-老百姓广泛关注
看病难,看病贵-政府关注
构建和谐社会-医院成为突出矛盾
2007年卫生部高强部长要求
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护理质量管理现状
现代护理学的发展对护理质量管理的影响
质量管理的发挥对护理质量管理的影响
医院管理年活动对护理质量管理的影响
中国护理事业发展规划及广西实施中国护理事业发展规划纲要方案对建立护理质量标准体系的影响
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现代护理的发展对护理质量管理的影响
以疾病为中心的护理阶段
以病人为中心的护理阶段
以人的健康为中心的护理阶段
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质量管理的发展对护理质量管理的影响
质量的基本概念
质量就是产品、过程或服务的优劣程度
质量包括产品质量、服务质量、过程质量
产品(服务)质量由过程质量来保证
质量不仅要满足顾客需要,还要满足社会的需要
过程: 若干个程序或环节的连贯整体
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质量的基本概念
产品质量包括:产品的性能、使用寿命、
可靠性、安全性、外观、
经济性等。
服务质量包括:服务时间、服务满意度、
服务及时性、服务效率、
服务可靠性、服务能力、
服务的价格满足比等。