文档介绍：物业服务驻场检查标准
总序检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式
1 基础管理(19分) 制度管理 2 1、各项制度(包括公众管理制度、工作职责、工作流程、工作标准)完善,有全套的纸质版制度文件现场检查
2 2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程、工作标准抽查3名及以上不同岗位员工
3 3、公司最新下发的制度落实到位,操作流程符合制度要求按物管中心最新下发制度的规定进行核实
4 信息化建设 1、有专人负责NC系统数据录入,当天数据当天录入登录NC系统查询
5 2、楼盘信息、业户资料等录入及时、完整登录NC系统查询
6 合同管理 1、建立合同台帐,注明合同有效期限,合同变动及时更新检查台账
7 2、对外委合同进行续约评审,并按权限审批抽查合同3份及以上
8 3、按照合同约定条款进行验收并有相关记录,有相应的扣分或扣款手续抽查电梯维保等对外付款合同
9 招聘管理 1、人员招聘须严格按照各岗位任职资格进行筛选招聘,严禁擅自录用不合岗位任职资格的人员检查花名册
10 2、特种作业岗位100%须持有相关岗位资格证检查花名册及人事档案
11 3、人员招聘计划必须严格按照当年的定岗定编情况制定,严禁擅自超编招聘对照检查花名册及定编方案
12 考勤管理 1、所有人员使用指纹考勤,员工特殊情况(手指脱皮、受伤)无法指纹打卡的需在考勤时间内到楼盘负责人处签到确认,考勤资料保存两年以上,请假、调休、外出单按规定审批后执行抽查考勤原始资料
月度打卡记录需员工本人确认及上级审核。抽查考勤原始资料
13 离职管理 1、员工离职须提出书面申请;因员工个人提出辞职的,辞职报告、离职申请表原则上不得出现因公司过错、员工工伤、疾病等原因导致离职抽查员工离职档案
15 办公环境管理不得在办公区域吸烟、大声喧哗、接听或拨打私人电话现场检查
16 办公区域物品、桌面物品摆放整齐现场检查
17 办公位不得随意张贴小饰物、小便笺或放置私人物品等现场检查
18 办公区域无乱拉电线、使用大功率家电设备(电饭煲或电磁炉等)现象现场检查
19 过期通知等文件需及时清理或更换现场检查
20 办公区域标识、卡位工作人员标识清晰、准确现场检查
21 基础管理(19分员工行为管理上班必须按规定带工牌、穿工衣,不得在办公室化妆现场抽查
22 上班不许看报纸、玩游戏或做与本职工作无关的事现场抽查
23 上班不打瞌睡、与客户或亲友等闲聊现场抽查
24 上班个人仪容整洁(指甲长度及男员工头发长度适当、男员工须剔胡须、女员工头发需盘起等) 现场抽查
25 公司规定的其他员工行为规范现场抽查
14 劳动合同管理 1 1、新员工入职一个月内须与员工签订劳动合同、保密协议;合同一式两份,签订完毕其中一份给员工本人,并有其本人书面签收记录,另一份由行政人事妥善保管抽查员工劳动合同
15 2、员工合同签订年限统一为3年,合同约定试用期一律为6个月,合同约定工资为固定工资部分抽查员工劳动合同
16 3、合同续签必须召开人事专题工作会议进行民主评议,由5名以上被评人所在部门的分管领导、部门领导、部门同事共同参与(其中必须有2名中层以上干部),并形成会议纪要存入人事档案备查抽查员工人事档案
17 文件档案管理 3 1、档案室锁闭、卫生整洁,有相关防潮、防火、防盗措施现场检查
18 2、所有文件、资料、记录归档及时,标识清晰,保存完整,文件归档方便检索,能在三分钟内取阅现场检查
19 3、各类竣工图纸、竣工资料按规定存档,有资料目录,档案盒编号清晰,借阅有客服中心负责人审批记录现场抽查
20 4、业户资料及时建档,分类存放,档案盒/袋标准统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应最近收楼业户抽3户
收楼一年以上抽3户
21 5、业户档案资料齐全,无整体或部分丢失,包括:业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证等
22 6、业户信息变动,获悉后及时更新至业户信息汇总表并录入NC系统对照业户信息汇总表及NC系统
23 7、每位员工须有单独的人事档案袋,员工入职、转正、岗位变动、工资变动、奖惩、离职等各类人事资料,及其它与员工本人相关资料皆需存档现场抽查3份及以上
24 8、各类通知、函件等文件须经审批权限人审批后方可发出,文件需妥善保管抽查发文处理单
25 9、收文必须及时呈报相关领导处理,并按领导批处意见处理抽查收文处理单
26 10、公司公开下发的涉及员工切身利益的各类行政人事、考核管理类制度须保证全体员工学****了解,并有书面学****确认记录抽查收文处理/传阅记录
28 员工转正、晋升管理 2、员工转正须召开转正评议会,由所在部门的分管