文档介绍：问题解决高手
一、从直觉到优势
如果我问各位,在遇到问题后的第一反应是什么?大部分人说,是马上解决问题,而不是看看问题多有趣。在解决问题的时候,很少有人充满乐趣,享受着解决问题的过程。有极端的管理者为问题所困扰,在解决问题的时候,表情严肃,心情沉重。问题解决高手在遇到问题的时候,两眼放光,充满智慧。
有一种思维是东方人,也就是杰出的东方文化代表中国人的特长,就是直觉思维。这种思维强调在问题和行动之间尽量短地思考和分析,以迅速完成问题解决过程为目标。当问题解决者急于摆脱问题的时候,实际上进入了问题解决的第一个陷阱,在心态上受制于问题的负面因素。
直觉思维常常是这样的一个情景。我会问各位,假如他说他是东北人,大家会判断,这个人比较豪爽;假如她说她是欧洲人,大部分是比较有艺术修养的;假设你说你是日本人,估计坐在下面的人开始扔板凳了。从问题到判断如此迅速,并且坚定相信自己的感觉,这样的思维方式是直觉思维。直觉思维在管理生活中重复着如下的错误行为:
当下属不热爱岗位和工作,或者我们希望一个并不欣赏公司的能人进入公司,我们会采用高额的奖励;
企图以提高学历的方式,获取人际的吸引力;
希望在演讲中获取胜利,常常努力取得第二或第三个发言的顺序;
时常以最后的决策期限时间点作为决策的准确时机;
……
直觉思维,在管理生活中,还表现出一些束手无策的行为:
在执行一个计划的时候,常常有不周到的地方,遇到突发事故无所适从;
给上司的方案极度缺乏,常常是单选题,甚至是问答题;
整天忙碌,特别是周日晚上,无法入睡,因为周一面临巨大业务压力,而不知道如何下手;
……
当面临问题的时候,当事人心情沮丧,表情严肃,在气氛上给自己造成不利。然后,直觉思维习惯会迅速给出一个问题的解决答案,这个答案的由来是经验的积累,比如过去的案例。
优势思维不这样考虑问题的解决方式。首先,在心情上,会以一种平和对待,稍微带一点兴奋感。其次,优势思维者会判断,问题的解决不是以速度取胜,而是效率。
最关键的一点在于,优势思维者,会把问题的解决,采用自我提问的方式,运用一个严密的逻辑推理来辅助进行。
第一个步骤,会问自己,这个问题是否有不明白的原因。把握问题的本质原因,是问题分析的一个关键。对问题原因不明确采取的行动还少吗?比如企业文化出现了偏差,有多少人是在考虑自上而下地解决问题?我们看到的是,一旦公司文化出现了偏差,一些HR部门擅长于把员工修理得整整齐齐,看上去是一个聪明的做法,其实很低效。
第二个步骤,问自己,是否需要选择一个方案。应该是创造尽可能多的方案,然后选择一个适合的。有多少人在选择工作的时候把工资作为第一选项,最后的结局是,无法摆脱痛恨自己的感觉的?有多少人在选择企业的时候,把价值观作为第一要素在匹配?
第三个步骤,问自己,是否要执行一个方案。是对复杂的项目,提前做好预防措施。有的人无法面对明天上级部门的工作检查;有的人无法认识到,搞好同事关系能够防止失业;还有的人掌握了这一技巧后,才认识到,新官上任的压力,要比生一个孩子复杂得多。
第四个步骤,当我们以上三个问题的提问,回答都是“否”的时候,则说明问题过于庞大,需要细分。这在我的第三篇文章“细分策略”中详细阐述。
如果四个提问的回答都是否定,则说明很有可能是信息严重不足,或者是杞人忧天那。以上四个步骤,我们称为“优势思维”。
有人问,是不是一定能解决问题?那你这样有什么优势?第一个问题的回答是否定的,我们不能解决所有的问题,我们擅长解决复杂问题。优势在于,成功率更高,解决问题的效益会更好。积累到现在,我的数据库中,已经有当堂收集的问题超过
,大部分得到当场的解决。课程所提供的策略已经证明,优势思维,能够创造“问题解决”的价值。
二、易得性直觉影响
如果要问你,在美国,每年死于被飞机零件砸死的人多还是被鲨鱼咬死的人多,或者问死于糖尿病和胃癌的人多还是死于凶杀的人多,大部分人都会认为后者数量居多。实际上,第一个问题的答案是,前者是后者的三十倍,第二个问题的答案是前者是后者的两倍。这是我们受易得性信息影响的常见表现之一。
易得性直觉,是指人们受容易提取的信息影响更大。易得性信息是指更吸引我们注意力、却并不一定是问题本质的信息。有的时候,我们会被信息蒙蔽,将问题聚焦于并非本质的内容上,使问题的解决走了弯路。
常见的管理方面的易得性直觉包括如下种种:
。比如一个下属会讲故事,他的业绩往往更得到肯定和褒奖;一个善于描述情景的柜台销售人员,更容易推销成功;
,而忘记去处理重要的事务;
,更容易被认为是真理。比如忠诚的人往往被认为是不善于言辞的;被提拔的原因是业绩