文档介绍：QC 基本过程
(The Basic Tools in Quality Control)
▣什么是顾客?
▣什么是质量?
▣质量费用?
▣ 3 定 5 S ?
▣什么是3不?
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顾客
什么是顾客?
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▣外部顾客
▣内部顾客
在生产活动中通过业务关系形成的个人或部门
购买我们生产的产品, 支付价值的个人或企业
产品
价值(钱)
安佰电子
顾客
顾客
我们的工资
是谁在给?
?
ABE
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顾客
什么是顾客?
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我们的顾客是谁呢?
(希望各部门填写]
[10分钟]
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质量
什么是质量?
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是指表示产品好坏的性质,功能,性能…….
顾客会购买什么产品呢?
▣假设各位现在在买摩托车
- 会购买哪个公司的?
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质量
什么是质量?
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怎么管理质量呢?
计划
确认
措施
实行
作业标准, 检查计划
CHECK-SHEET
生产
检查
改善及措施
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质量
什么是质量?
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为了生产好的产品我们该做什么?
作业者
▣遵守作业标准,生产良品的职能
▣作业中的问题点报告给班长
班长
▣监督作业者的生产活动, 支援的职能
▣改善作业中的问题点职能
工程师
▣制作作业标准改善作业中的问题点
▣周期性的分析 DATA,观察工程的变化及改善
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质量
什么是质量?
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请填写质量管理项目
(请各部门填写]
[5分钟]
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质量费用
什么是质量费用?
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▣质量费用
制作质量好的产品和售后服务所使用的所有费用.
这里包括预防费用,评价费用, 内部失败费用, 外部失败费用, 超过顾客要求满足所产生的费用
还有丧失机会的费用等.
把这些费用全部加起来大概达到公司收入的 20% ~ 30% 程度.
这浪费要素里包括资材, 费用及时间.
所以减少质量费,才是质量经营(total quality management; TQM)的最核心概念.
利润
生产
原价
(过去的销售额)
生产
原价
利润
质量费用
(现在的销售额)
20-30%
▣改善质量费用是企业的竞争力
▣如果质量费用增加了
企业的利润就减少, 公司经营
变的困难, 我们的公司也
减少了
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质量费用
什么是质量费用?
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▣质量费用的种类
使产品质量和设计质量没有差距而产生的设计和制造阶段伴同的费用
‘初期纠正费用(make it right the first time) '
质量计划费用, 新产品设计的研讨费用, 产品及工程设计费用, 教育训练费用, 质量资料搜集及分析费用.
预防费用(Prevention Cost)
为了确认能否满足规格, 对于采购进来的原材料或半成品或完成品等的质量测定评价及
感谢方面产生的费用.
原材料进口检查费用,工整检查费用, 完成品检查费用, 破坏检查等被使用的原材料费用, 检查及
实验仪器保全费用等
评价费用(Appraisal Cost)
失败费用(Failure Cost)
内部失败废用(internal failure cost) : 产品销售之前发现的不合格产品(不良品)而产生的费用.
外部失败费用(external failure cost) : 销售后发生的诸般问题产生的费用(顾客不满) 等.
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质量费用
什么是质量费用?
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▣质量费用效果
消除问题点是非常经济的. 实施全体的质量计划的企业主张产品比再生产, 修理
生产没有缺点的产品更经济. 根据事例在预防投资1美圆内部失败费用在减少
10美圆, 外部失败费用可减少到100美圆. 再一个在预防费用方面给最优先顺序的理由是
直接抓不合格品,不如事前预防