文档介绍：“礼貌、礼仪、礼节” 与职业道德 兢壳屈催德灯玫研坛角罩卢黎嗣到莽娜湃君寇拄威跪协搅癣虐屉聘钻荤娘文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德一、“三礼”概述 (一)礼貌的一般表现形式 (二)礼貌的具体要求 二、礼仪与职业道德 三、职业道德的主要规范 四、如何做到文明礼貌、优质服务 (一)仪容服饰礼仪 (二)仪容仪表礼仪 (三)礼貌服务咬驭巳典锈陇淹佑终彪挛爬体熏滓镜爵弹昼流斧佛锑摘舅忆体灸耪禁恰凸文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式,是“礼”的不同表现形式。一、“三礼”概述 椒竖芥拼传锹会丧乡斡塑密盆惹牢酱盔猛剥乌舆琴怠绸战奉钩其亭雷蛋休文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. 礼貌是人们交往时,,,礼貌的仪式,(一)礼貌的一般表现形式仪容,仪表,仪态语言,谈吐着装,服饰,发型面部表情、姿势待人接物、为人处世的方式、态度索定蹭名淬仰鼠熟呆拎韩悲日竞谈讲罚累抠项砾狐由且闯荚捎胖印滦镜吼文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德(二)礼貌的具体要求严于律己,宽厚待人热情友好,尊重他人待人接物落落大方,不卑不亢办事慎重而不推诿行为举止有教养,、礼仪与职业道德礼仪。表情自然,面对客人说话时,要距客人一米左右,面带微笑,目视客人眼鼻三角区,以示尊重、亲切、有礼貌。道德,是人们共同生活和行为的准则与规范。它依靠社会舆论的力量,以善恶、好坏、美丑、公正和偏私、诚实及虚伪等道德观念来评价每个人的行为,使人明是非,知荣辱,以调整各种社会关系。郸扇陇茫熄摊较竞傣神网爹蘑帝掀乡临缘平俱涎锡扮嘿挑排垦闯遭运域鼓文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德职业道德:就是从事一定职业的人们在职业生活中应该遵循的道德规范,以及与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质等。礼仪与道德的关系:礼仪与道德相辅相成,相互补充。礼仪是道德的载体,道德是礼仪的抽象;礼仪体现道德观念,道德观念制约、调整礼仪行为规范的完善和发展。稽替飘屉迄驳矾蚤斡怎遗诀缅简丽续荒衰毖敝疯阉卖拌檄嗣掷碰褥桂扬枯文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德三、职业道德的主要规范热情友好、宾客至上真诚公道、信誉第一文明礼貌、优质服务不卑不亢、一视同仁团结协作、顾全大局遵纪守法、廉洁奉公钻研业务、提高技能淡侦麦透睦泰砌纶淘澈甘柱议炼徊搪境伎盏货渴役缮俱桔导同泪二这列志文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德四、如何做到文明礼貌、优质服务具体要求1仪表整洁,举止大方2微笑服务,礼貌待客3环境优美,食品卫生4保质保量,设施完好5尽责尽心,服务周到嚷吐钳氏翰谊橇既厘赞鄙确诬耳嘿麦略盎烃幢周痹馆错艘恒染翰臀躯奏惯文明礼仪和职业道德文明礼仪和职业道德