文档介绍：服务规范
1、店面整洁,橱窗玻璃明亮,店内物品摆放整齐无垢灰。
2、文明服务,礼貌待客,主动热情,耐心周到,有问必答,不冷落顶撞顾客,不与来访者长谈而冷落顾客,不因接公司电话而不接待顾客。要做到“接一待二,照顾三”严禁与顾客争吵。
3、要保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,佩带胸牌。坚守工作岗位,不擅离职守,不延迟开门,不提前打烊。
4、收衣时严格按照价格表执行,衣物品牌应上单,衣物标签要写清。
5、能识别各种衣物面料,品牌和洗涤标识。
6、能熟练使用电脑收银,售卡,收发衣物单据等电脑基本知识。
7、检查衣物仔细,快速,做到不漏检,如果发现漏检后要及时主动与顾客联系,如实告知。
8、顾客送来衣物时营业员要双手接衣,当着顾客面,把衣物全面认真检查,并告知洗涤后的效果,取衣时间。
9、对衣物上的陈旧血渍、尿渍、体液、油渍、污渍、顽渍、红酒、果汁、泥点、应向顾客询问清楚,并注明尽洗。
10、对皮衣,PU,装饰物,特殊扣子,洗后易出现的问题或上浆后的效果应及时耐心向顾客告知。
11、对挂线,破洞,内衬长,虫蛀,缩水,自染,起亮,垫肩变形,倒绒,拉链坏,少扣,脱皮,下摆,领口磨损,色差,等问题一定要注明,并让顾客看清楚。
12、织补衣物营业员要给顾客讲明织补后的效果、织补的长度、价格。
13、收里外绣花衣服和窗帘绣花时,一定要告诉顾客,厂家如果在绣花前事先把绣线下水浸泡处理好,绣出的衣物洗后不会发皱,否则洗后会发皱,熨烫后效果也不会太好。
14、收床罩、沙发罩一定要问顾客是否第一次洗涤,在加工前将布料、线浸泡24小时的产品洗后不会收缩、变形。
15、收金属丝衣物时要告诉顾客洗后熨烫不平、皱皱的,但穿一段时间它会自动展开,它的优点不脱色、不易变形,但挂丝后不能织补。洗后易出现纤维断丝。
16、收羊毛内胆和蚕丝内胆的衣物时,应先看洗衣标识,如果羊毛和蚕丝含量高、填充物密度低,内胆较薄,这样的衣服洗后可能会缩水、变形。羊毛和蚕丝内胆衣物水洗后可能会变形缩水,干洗则有可能会留水渍。
17、收被吐酒衣服时,要告诉顾客,酒的主要成分是酒精、褪色力很强,如果衣料是全棉或天然丝,衣料洗后部分会发白、褪色,其他衣料有时会留有渍痕。
18、衣服标识为全英文或其他外文的,要告诉顾客以洗后效果为准。
19、接衣物检查完毕后要把衣物叠好,小心放入衣筐,严禁当着顾客面乱扔,乱放衣物,不做不尊重顾客的事。
20、交给顾客取衣票,洗衣卡时要告知顾客妥善保管洗衣票和洗衣卡,如不慎丢失,应及时办理相关手续,挂失时必须找到衣物再办理挂失手续,并凭本人有效证件取衣。
21、营业款要及时入帐,存款,店内营业款不得超过人民币300元,营业员不能私自手挪营业款。如被查到双倍罚款。
22、每天要及时向总部传送日报表,填写单据要清楚,并要做到所收衣物应与送洗清单相符,如发现问题要及时检查,核对。
23、发衣物时要做到“三核对”核对标签,号码,数量(颜色)。
24、给顾客发衣物时,营业员应将洗衣标签取下方可交顾客取衣。
25、顾客取衣时,衣物未加工完,应向顾客说明原因取得谅解,并承诺再次取衣时间。
26、顾客取衣时应让顾客当面验收,如果顾客对加工衣物不满意,应耐心,妥善合理的解释,如果特殊情况及时向部门经理汇报,做到让顾客满意。
27、要经常对发取衣物进行盘点