文档介绍：安徽大学工商管理学院研究生课程
市场营销管理
Marketing Management
10/14/2018
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安徽大学工商管理学院研究生课程
课 程 框 架
市场营销导论
市场环境与购买行为
目标营销
营销组合战略
服务营销
国际市场营销
战略计划
营销管理
营销实战流程
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第一讲
市场营销导论
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主要内容
市场营销核心概念
市场营销哲学
市场营销管理
21世纪营销新理念
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一、市场营销核心概念
市场营销是个体和群体通过创造、提供出售、并与别人交换产品和价值,以满足其需要与欲望的一种社会和管理过程。
菲利普· 科特勒
目的、形式、性质
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1. 需要、欲望和需求 ——营销的出发点
需要是人们在生理上或心理上的一种匮乏的状态。
欲望是指人们寻求满足物以缓解缺乏感的某种愿望。是需要的表现形式。
需求是指有支付能力的欲望。
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2. 产品——营销基础
产品是用来满足人们某种需要或欲望的、可以交换的任何东西。
三个因素:实体商品、服务和创意
营销者的任务是推销实体产品中所包含的利益和服务。
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3. 价值、成本和满意
——营销目的
价值是消费者对产品满足各种需要能力的评价。
成本是消费者获得产品所消耗的东西。
满意是指特定量支出所获得的最大化价值。
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4. 交换和交易
----营销的形式
---指通过提供某种东西作为回报,从对方取得所要之物的行为。
条件:
第一、交换的双方;
第二、双方拥有互相认同的有价值的东西;
第三、每一方都能沟通信息和传送货物;
第四、每一方都可自由接受或拒绝对方的东西;
第五、双方都认为与对方交易是合适的。
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5. 关系和网络
——最好的营销资产
关系营销:指企业与关键人员(顾客、供应商、分销商等)建立、保持并加强满意关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的实践。
营销网: 关系营销的最终结果是建立起公司的最好资产,即一个营销网。营销网由公司与所有它的利益攸关者:顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、有关科学工作者和其他人,建立互利的业务关系。
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