文档介绍：健康管理服务营销与 相关健康产品
陈立富
第二军医大学
军队健康管理学教研室
1)健康管理服务概念
L
15)服务产品的定价方法
Z
2)美国健康管理的主要服务内容
L
16)成本导向定价法公式
Z
3)美国健康管理服务包括的层次
Z
17)健康管理服务营销采取的方式
Z
4)提高健康认知水平的常用方法
S
18)健康相关产品分类
Z
5)健康管理服务特性
Z
19)消毒产品的审评依据
Z
6)健康管理的行业本质
Z
20)涉水产品的概念
Z
7)健康管理PDCA循环的主要阶段及主要实施步骤
Z
21)涉水产品的识别
Z
8)健康管理师运用软件信息管理功能的服务路径
L
22)新资源食品主要内容
Z
9)健康管理服务营销过程
Z
23)化妆品的定义
Z
10)健康管理人群需求特征
Z
24)健康相关产品的命名原则
Z
11)健康管理消费行为特征
Z
25)健康相关产品命名时禁止使用内容
Z
12)消费者的购买决策过程
Z
26)健康维护产品的主要内容
L
13)健康管理服务营销组合的主要内容
Z
27)健康咨询服务形式的划分
Z
14)健康管理产品的定义
Z
28)健康监测设备的分类
S
课程纲要
健康管理服务概述
健康管理服务营销要点
健康管理消费行为分析
健康相关产品
健康管理相关产品
健康管理服务概述
一、健康管理服务概述
服务概念
为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,服务是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
健康管理服务
健康管理其实质是针
对个体或群体的健康需
求所实施的一项系统的
专业化服务。
服务= SERVICE
Smile Excellence Reaching
Viewing Inviting Creating Eye
S 微笑:smile for every one
E 精通业务:excellence in every thing you do
R 态度亲切友善:reaching out to every customer with hospitality
V 每个客户都重要:viewing every customer on special
I 力求客户再次购买:inviting your customer to return
C 营造温馨服务环境:creating a warm atmosphere
E 用眼神体现对关爱:eye contact that shows we care
美国的主要健康管理服务
服务对象:健康保险或企业的雇主
服务场所:工作场所(职场)
服务内容:
健康评估、健康教育、营养管理、运动管理、控烟管理、压力管理、药物控制管理、胆固醇计划、高血压管理、体重管理等
项目人员:健康管理护士、健康教育工作人员、心理学家、营养师、运动生理学家
美国健康管理服务层次
提高健康认知水平
方法:健康通讯、健康宣传册、健康课程、健康影像资料、健康知识网站、健康专题工作坊、短信健康教育等
生活方式改变
限盐、控油、戒烟、限酒、身体活动、压力管理、体重管理、膳食行为(合理膳食,适量运动,戒烟限酒,心理平衡)
12周健康管理,形成健康生活****惯。
建立支持性环境
工作场所健康管理:控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
掌握
熟悉
健康管理服务的特性
无形性
购买前无法看到、无法难以体验
不可分割性
健康管理师与服务对象
不稳定性
健康管理师与服务对象共同完成
服务对象自身的行为方式改变
易逝性
服务过程不能储藏
客户的满意标准不同
服务对象的期望值
客户的参与程度
瞬间真实
服务对象参与过程
掌握
健康管理的行业本质
健康管理的行业本质—管理
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的主体核心是人。
管理的本质是协调,协调的中心也是人。
管理的真谛是聚合各类相关资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现既定的管理目标。
掌握