文档介绍：第二节职业道德基本规范
一、职业道德规范的内涵
职业道德规范是从事职业活动的人们应当遵守的职业行为准则。
二、职业道德规范的基本内容
爱岗敬业诚实守信
办事公道服务群众奉献社会
(一)爱岗敬业
案例:1、不爱岗,就下岗;不敬业,就失业!——某企业厂训
2、北京市21路公共汽车1333号女售票员李素丽,自1981年走上三尺售票台以来,以周到的服务,细致的关怀,赢得了社会的赞誉,作出了不平凡的成绩。她为自己制定了“四心”原则和“五到”承诺,真正体现了爱岗敬业的职业道德基本规范。
请思考:1、爱岗敬业的含义是什么?
爱岗—热爱自己的工作岗位,热爱自己所从事的职业;
敬业—以恭敬、严肃、负责的态度对待工作,一丝不苟,兢兢业业。
2、我们为什么要爱岗敬业?案例中哪些方面体现了爱岗敬业的职业道德规范?
意义:1、它是服务社会、贡献力量的重要途径。
2、它是各行各业生存的根本。
3、它能促进良好社会风气的形成。
爱岗敬业的基本要求:
要乐业:热爱并热心于自己的职业和岗位。
乐业即是趣味。——梁启超
不管有多少烦心事儿,只要一坐在票台前为乘客服务,我就特别开心
什么烦恼都忘了。——李素丽
宁肯一人脏,换来万人净。——徐州下水道四班
要勤业:忠于职守,认真负责,刻苦勤奋,不懈努力。
要精业:好学进取,追求高质量,不断开拓创新。
请问:“一口清”、“一刀准”、“一把抓”、“活地图”、“问不倒”分别指什么?
三者与爱岗敬业的关系是;
乐业前提
勤业爱岗敬业保证
精业条件
二、诚实守信
案例一:山东青岛海尔集团讲诚信、高质量,使其市场通四海,利润滚滚来。海尔产品已经走向全世界160多个国家和地区,1993年以来为国家上缴税收52亿元。
思考:1、海尔集团凭借什么原因走出了国门,走向了世界?
2、这个案例说明我们在从事职业活动时应当持一种怎样的态度?
案例二:1999年1月4日晚6时50分左右,重庆市綦江虹桥因严重质量问题,突然整体垮塌,40人殒命,14人受伤,直接经济损失600万余元。
当初,“百年大计,质量第一”的标语就悬挂在施工现场,可当地有关领导急功近得,有关部门严重失职,有关人员玩忽职守,导致虹桥工程从立项、发包、承包,到设计、施工、监理、验收等环节,均严重违反基本建设程序,工程管理十分混乱。
思考:1、虹桥整体垮塌的原因是什么?
2、这个案例说明我们在从事职业活动时应持什么样的态度?
案例三:某市供电公司7年前与一私营企业订立了一份有效期长达2万年的供电合同,由于合同时限过于荒谬,不仅没能保障私营企业的利益,而且还严重影响了该市农村电网改造,并引发了纠纷。
思考:1、双方在签订了合同之后应持怎样的态度?
2、怎样信守合同?
诚实守信的基本要求:
诚实无欺
讲求质量
信守合同
诚实守信的意义:
1、诚实守信是各行各业的生存之道。
2、诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可缺少的道德准则。
三、办事公道
公正是各种美德中享誉最高的美德。——西塞罗
公道达而私门塞矣,公义明而私事息矣!——荀子
案例:大连经济开发区法院刑事审判庭副庭长谭彦坚持秉公执法,客观公正,照章办事,被人们誉为无私奉献的“铁法官”。他办案300余起,无一起发回改判。他常说:“我是法官,头顶着,绝不能在我们手中办一件错案。”无论是亲朋好友的说情,或是打着各种旗号的威胁者,通通被他顶回去。他是遵守办事公道职业道德规范的楷模。
思考:1、谭法官会被人民群众亲切地称为“铁法官”的原因是什么?
2、办事公道对于我们国家和社会而言有无实际意义?
意义:1、有助于社会文明程度的提高
2、是市场经济良性运作的有效保证
3、办事公道有哪些基本要求?
(要求:要客观公正;要照章办事)
四、服务群众
案例一:现任新疆乌恰县人民医院院长的吴登云1963年7月从扬州医专毕业后,投身于新疆社会主义建设事业。38年来,他时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨坚持为边疆百姓解除病痛。他长年坚持工作在高原、视病人为亲人,任劳任怨,不计报酬,经受了女儿在护送病人时因公殉职的悲痛。吴登云被当地百姓誉为“白衣圣人”,人的人生价值在服务群众中得到了实现。
案例二:海尔服务人员承诺:一证件:上门服务出示上岗资格证;二公开:公开出示海尔“统一收费标准”,并按标准收费,公开出示维修或安装记录单,服务完毕后请用户签署意见;三到位:服务后清理现场到位,服务后通电试机演示到位,服务后向用户讲解使用知识到位;四不准:不准喝用户的水,不准抽用户的烟,不准吃用户的饭,不准要用户的礼品;五个一:递上一张名片,穿上一副鞋套,自带一块抹布,赠送一份小礼品。
思考:1、两个事例体现了职业道德基本规范中的哪一点?
服务群众
2、什么叫服务群众?