文档介绍：《生产与运作管理》教辅材料参考讲义
出版社:北京:***出版社,2009年7月
编著者:陈志祥,李丽
本讲义由李丽老师制作,陈志祥教授审校
******@.
声明:本讲义只提供给购买与使用本教材的教师作为教学使用,未经允许不得转发给其他任何人
讲义制作:李丽,陈志祥审
第3章:产品与服务设计
一、学****目标
1、了解产品开发的策略
2、了解工业产品设计的新思想
3、了解服务产品设计的理念与方法
二、内容提要
1、产品开发概述
2、工业产品设计
3、服务产品及流程设计
讲义制作:李丽,陈志祥审
引导案例:让顾客来决定产品与服务设计
吉列的产品试验者
在美国波士顿南部吉列公司总部的盥洗室中,每天都有200多名男子志愿者试用吉列公司的产品。他们站在长长的一排洗漱镜前,一边小心翼翼地刮剃着夜间长出的胡须,一边口舌不闭地对手中的剃具评头评足。在隔壁的女子浴室中,一些女志愿者们也在试用吉列产品刮剃着腿部、腋处的毛发。试用后,人们纷纷将各自的意见和建议输入吉列公司的计算机,供其参考。
吉列公司总经理称吉列公司对高新技术的追求永无止境,并深为吉列公司的创新产品骄傲不已。他对优秀产品有着自己独特的见解:“好产品来源于市场调研;更好的产品来源于科研与开发利用;而最好的产品则是实验中刚刚研制出来的人们所迫切需要的产品。”
讲义制作:李丽,陈志祥审
一、产品开发概述
(一)产品生命周期与产品开发
(二)产品开发的驱动模式
(三)产品开发的程序
(四)产品开发的评价
(五)国际企业产品开发的新特点
讲义制作:李丽,陈志祥审
(一)产品生命周期与产品开发
:
(1)对产品进行创新设计,确定最有竞争力的型号
(2)消除设计中的缺陷
(3)缩短生产周期
(4)完善性能成本时间利润引入期成长期成熟期衰退期停产
成本
时间
利润
引入期
成长期
成熟期
衰退期
停产
讲义制作:李丽,陈志祥审
(一)产品生命周期与产品开发
:
(1)产品工艺改进
(2)降低成本
(3)产品结构标准化与合理化
(4)稳定质量
:
(1)产品系列化与标准化
(2)提高工艺稳定性
(3)创新服务与质量创新
(4)产品局部改革
:
(1)很少进行产品细分
(2)精简产品系列
(3)决定淘汰旧产品
讲义制作:李丽,陈志祥审
(二)产品开发的驱动模式
(1)市场驱动的产品开发
(2)技术驱动的产品开发
讲义制作:李丽,陈志祥审
(三)产品开发的程序
(1)预先研究或产品选择阶段
(2)设计性试制阶段
(3)生产性试制阶段
(4)试生产阶段
讲义制作:李丽,陈志祥审
(四) 产品开发的评价
(1)财务指标
投资收益率
预期年销售额
新增固定资产支付时间
达到预期销售额时间
(2)研究与开发
研究投资支付时间
开发投资支付时间
研究技术(丰富或陌生)
专利情况(有或无)
(3)市场需求(顾客对产品接受程度)
(4)促销需求(广告与促销需求)
(5)产品竞争(竞争产品的数量)
(6)产品优势(价格与质量)
(7)产品生命周期
(8)周期性和季节性需求
(9)生产
公司规模(与竞争对手规模大小相比)
原材料(供应能力与方式)
设备(现有、新设备的比例)
工艺熟练程度(全新、常规、部分新)
(10)产品与营销
与现行产品的关系(全新、有区别)
对现行产品的影响(销量增加、减少)
产品购买者的结构(新用户、现有用户)
潜在用户数
市场稳定性与趋势(是否稳定、增长)
技术服务需求(服务需求大或小)
(11)环境污染等级
表3-1 新产品评价的参考指标
讲义制作:李丽,陈志祥审
(五)国际企业产品开发的新特点
(1)技术外包
(2)合作开发
(3)全球化与虚拟化
(4)定制化产品开发
(5)强调环保意识
讲义制作:李丽,陈志祥审