文档介绍：差距就在一念之间
中国企业家更乐于思考企业目标而不是企业目的。所以当你与一位成功的企业家探讨企业目标时,他能够侃侃而谈,其中充满了令人信服的经验和思索。然而当你询问企业经营目的的时候,企业家可能会被这个有些清高的问题所困惑。企业家在创业初期,他的动机可能是简单的“获利”而已,但是随着企业成长,当企业家开始面对员工、客户以及越来越多的各方利益诉求时,仅仅一个“利”字,无论是在内部管理还是外部营销上将会使企业家失去管理上的制高点而进退失据,因为“唯利是图”在任何社会中都是难以取信于人的,而信誉却是市场运行的基础。那么企业目标和企业目的又有什么区别呢?简言之,企业目标是内部导向的,是基于股东价值的;而企业目的是外部导向的,是基于客户价值的,两者的关系就是“义”与“利”的关系。孔子说:君子爱财取之有道,因此当企业发展到一定规模时就需要企业家花时间来理顺这两者之间的关系。
若从管理角度上看,企业目标是一个管理技术问题,是“智商”可以解决的,所以可以交给职业经理人来承担;但企业目的却是一个经营哲学问题,是需要“智慧”才能参悟的,所以在企业里除了创业者本人以外,一般也没有人有资格回答这个问题。例如,马云现在力图做大余额宝,这在商业上无疑是有前途的,在时机上也是符合金融改革的趋势,但是马云应该明白这里绝不仅仅是一个智商问题,因为该商业项目涉及的国内外利益相关者太多太重要,涉及的使命和责任太重大,可以说淘宝系的发展已经到了马云必须就其经营哲学做出清晰姿态的时候了,而淘宝系董事会结构中的先天缺陷也就到了必须以某种方式加以解决的时候了。很多人看不明白比尔
·盖茨捐出全部个人财产对微软在全球经营的意义,其实这就是“外其身而身存”的经营智慧。
企业目的与企业社会责任
中国很多人信奉自由市场原则,但却不知道自由市场顺利运行的前提是市场中的企业必须对社会承担起自己应尽的责任。这就是管理学大师德鲁克终其一身对企业管理最大期许之所在,也是他认为企业得以在社会中存在的唯一理由。
德鲁克四岁的时候第一次世界大战爆发,等到这场涉及30多个国家15亿人口的大战终于在1918年11月落幕时,已经造成1000万人死亡,2000万人受伤,而德鲁克家族中也有过半青壮年男子战死沙场。随后而来的和平并没有使西方社会的状况有根本性的改善,始于1929年历时4年的经济大萧条再次沉重打击了西方社会。在此期间,美国的失业人口总数达到了830万,失业率一度高达23%,而在英国则有500-700万人失业;在美国各城市排队领救济食品的穷人可以长达几个街区,许多人忍受不了生理和心理的痛苦而***。在经历了德国法西斯主义兴起之时,德鲁克在《经济人的终结》中沉痛地指出,经济自由主义是以社会的不平等为代价的,已经使得自启蒙时代的西方自由与平等的两个最基本概念相对立起来,虽然社会的财富大幅度增加了,但是个人的世界却失去了其存在的合理性而在社会中变为完全非理性和毫无意义。
那么如何在维持自由市场价值的同时又要避免自由市场对个人的基本权利所带来的伤害呢?德鲁克在《工业人的社会》以及其后的管理著作提出,这个责任应该由企业承担起来。他认为,企业之所以不是剥削工人剩余价值的社会怪物,就在于它们承担着创造社会价值和客户价值的责任,与此同时还为员工在社会上取得身份和地位提供了场所。也就是说企业的目的是市场社会赋予企业