维护消费者权益.pptx

文档介绍：知识竞赛
1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。
12315
12358
12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线)
(产品质量监督热线)
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知识竞赛
2、消费者在购物时为什么要索取发票?在接受购物凭证时应注意哪些问题?
主动索取发票,既是消费者为维护自身合法权益具有的权利,也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。
当你向销售方索取购物凭证或服务收据,如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等,应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。
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3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时应该注意些什么?
首先,应与经营者进行交涉,若交涉无效,仍得不到解决或发生纠纷,可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的,要写书面材料,写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格;写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码,还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过,并附上购物凭证,如发票、保修卡、约定书等的复印件。
其次,在什么地方购买商品受到损害,就到什么地方的消费者协会投诉。
第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出,有约定时间的,应按约定期限请求保护.
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出谋划策
李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖,阿迪达斯仅售298元”的广告,他就走了进去,服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意,但服务员说“一旦试穿,必须购买”,李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料,回到学校后,同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品,在某小商品市场只要58元。李华仔细一看,鞋子做工粗糙,质量很差,牌子也不是“阿迪达斯”,而是“阿帝大狮”。
请你帮帮李华:面对这种情况,他可以通过哪些途径加以解决?
向消协投诉,向人