文档介绍：移动支付战争
9月初的一个夜晚,北京建国饭店的酒店大堂内,蚂蚁金融服务集团副总裁邹亮在接受《财经天下》周刊记者专访时说道:“真正的战役才刚刚开始,决战将在三年以后。”
这不是中国互联网历史上阿里巴巴和腾讯的第一次正面交锋。这一次,他们将战场锁定在移动支付领域,大举深入双方都很陌生的“线下”世界,以更加“野蛮”和“原始”的手段向对方发起猛攻:场景即战场,金钱即炮火。
2013年夏末,依靠腾讯旗下支付产品――财付通的技术支持,彼时已经聚集了2亿多用户的微信,,包含扫码支付、App内支付和公众号支付三种支付模式,终于助腾讯补齐移动支付这关键一环。同期,支付宝手机钱包的用户数已逼近1亿。据其官方公布的数据,整个支付宝的日常交易笔数中,有近三分之一通过手机完成。根据艾瑞咨询做出的市场研究报告称,支付宝作为整个中国第三方互联网支付市场的“老大哥”,2013年其市场份额接近50%,财付通紧随其后,份额接近20%。
战争之初,凭借着阿里巴巴电商平台的巨大交易量和多年来外部在线交易场景的培育,加之自身用户从PC端向移动端的平滑交接,基于支付宝客户端的活期理财产品和消费信贷产品的相对成熟,让支付宝在整个***支付市场占据着超过75%的份额,这令其在开局阶段便掌握着绝对的份额优势。而微信支付则依附于***互联网黏性最强的社交产品后发制人,用户在高频使用微信过程中所牵动的移动支付使用频率,足以令对手生畏。从商家的角度,借助微信支付去构建自己的会员体系并实现
“二次营销”,这一点也颇具诱惑力。
截止到2015年第三季度末,支付宝已完成了对全国百强连锁零售企业中超过6成的支付系统接入工作,线下商超日均交易单量已接近百万笔。微信方面亦对本刊记者表示,他们的成绩也绝不逊色于此。
“现在还远远没到有他没我、有我没他的地步。”在邹亮看来,过去两年,支付宝和微信在移动支付领域的这场厮杀,从效果上说,其实是共同完成了“教育市场”的工作――双方从开始便同时都看到,最有效的切入线下的方法就是打入以“高频小额”为特征的快消领域,即各种商业场景,教育鼓励更多的人去使用移动支付工具,培养起移动支付****惯。
争夺也由此展开。因为“谁都知道这个场景非常重要,谁都不愿意失去”。战争的起点,始于“接入”,而输赢的终点,将是以支付为入口、内容想象空间更为丰富的互联网服务体验上的较量。有趣的是,阿里和腾讯都认为,这是一次双方
“互为主导”所引发的厮杀,考虑到可能获得的回报,出现这种竞争几乎是必然。
寻找场景
按照微信支付产品运营总监黄丽的回忆,自2013年8月5日微信支付诞生,之后的几个月里,在寻找和撮合更多可能存在移动支付需求的线下场景的早期探索阶段,可以说十分艰难。
没有应用场景,便意味着微信支付有如空中楼阁,用户无法知道它究竟价值何在。尽管当时微信支付已初步接入大众点评、美团等在线生活类电商平台,但用户上量并不明显。为了教育用户,黄丽的团队甚至曾在广州街头摆过摊,推广扫码支付。
此间,各种“接地气”的初步尝试中,微信支付曾设计过与影院合作扫码购买电影票、与分众传媒合作购买商品、甚至联合肯德基做过“一分钱扫码购物”一类的促销活动,但效果都只是浅尝辄止。从中,微信支付团队很快意识到,这些被精心设计出来的消费场景,其本质只不过是“造出来的用于广告宣传的场景”,而并非是一个普通用户真正日常生活里自发产生的高频消费场景。
2013年冬天,微信支付一方面继续从产品层面打磨优化支付体验,另一方面则是在腾讯体系内部从商户合作、运营、产品研发、客服技术支持等多个维度,启动了一轮前所未有的资源调配整合。而更重要的是,在深圳腾讯大厦26层的会议室里,围绕
“在哪些线下商业场景里,微信支付才可能被用户真正接受”的核心命题,黄丽和团队围绕支付场景进行过一次又一次头脑风暴。
“你不知道这个事情从何做起,也不知道这样做对还是不对,不知道这样做了以后对人的帮助是不是我们想象中的那么大……”用黄丽的话来说,与会者无不深刻感受着“这是一个完全陌生、从零开始的领域,因此也没有任何参照系、任何参考标准”所带来的恐慌。
庞大而被冠以“传统”二字的“线下”世界,对于腾讯这家纯互联网公司来说,是其业务运营经验几乎从未涉足的空白领域。针对线下市场的漫漫征途,首先要从学****和了解线下开始。
微信支付曾一度将药店视为重要的零售场景之一,但很快问题显现出来――“大部分药店都不太跟我们玩”。原因首先是药店并非零售领域里面的高频消费,作为微信核心用户群的年轻人,一年也去不上几次药店,即便去过一次,此后收到同家药店用于二次营销的代金券和红包,再度消费的意愿也不强。碰了一鼻子灰的微信支付很快意识到,针对大零售行业的支付解决方案,如果应用于药店