文档介绍：关于职能工作的定位与价值
一、职能部门的价值与使命——支持业务部门更加成功: 不能让业务部门更
加成功的职能部门是不合格的职能部门。一个组织,因为有经营、增值的业
务需要开展,科学分工后,开始有了不同的业务部门。业务部门的工作越来
越多时,业务干部需要把更多的精力放在本岗位的增值性的经营业务上,难
以全面、及时做到在各项基础管理方面(如:设备管理、人力资源、体系建
设等等)投入足够的资源和精力去研究学****理解交流及应用各专业的新理念
新方法,为了能够让这些业务部门在这些基础管理上也能做好(只有这些基
础管理做好了,业务经营方面的问题和瓶颈等才能得到切实解决,组织表现
才能更好 , 发展才能更加持续) ,组织功能方面便更加细分了职能和职责:安
排了专人来负责这些专业以帮助业务干部把这些方面做好,所以有了设备、
人力、质量、企管、财务等职能岗位乃至部门。这些职能岗位和部门出现的
意义在于:能够专职在本领域深耕细作,并拿出更加适合本组织业务部门的
方案,成为业务伙伴,以支持业务干部、使得业务部门的工作更加成功。因
此,首先,组织内各项职能工作的第一责任人是业务干部,其次,不能让业
务部门更加成功的职能部门 / 岗位是不合格的职能部门 / 岗位,职能部门 / 岗
位的价值与使命在于努力支持业务部门更加成功。
二、职能部门的定位问题:
1. 职能部门主要有两个功能,第一,支持服务;第二,监管。
2. 支持与监管,不能混淆在一起,要有各自清晰的目标与职责和边界。如果支
持服务和监管的工作能够分开为两个团队做的话,尽量分开。如果做不到岗
位设置上分开,那么最低也要保证两类工作的目标的独立;有些团队支持服
1 / 5
务和监管两类工作由同一岗位来做,目标也没分开定清楚,结果就容易引起
混淆——支持服务工作做多了感觉自己是在放水,监管工作做多了业务部门
说管卡多、服务和支持太少。所以,支持服务工作和监管工作要各有各的目
标,在计分卡上要各有各的比重,让团队清楚认识到自己有两项任务,不能
只做一项,不能厚此薄彼有所偏废,也不能降低职业道德标准把该坚持的原
则变成个人落人情的机会,更不能在认识上分不清。
3. 监管的职能部分有如下四点工作要求:
a) 监管职能的定位和目标是 :及时发现问题,提出警示,督促整改,或进行升
级,监管的对象是管理中的待改进点和风险。在配合和支持业务实现业务目
标的过程中,要科学认真地发表专业意见,发现问题要及时提出。有违背制
度和底线等严重问题的,要及时否决;
b) 监管要到位 :全面、系统、彻底、及时,这是高职业道德和高职业素养的体
现;不能监管时还扮演服务角色,不能放水,不能有人情面子问题,不能不
坚决,要坚持原则。
c) 监管不能越位 :要把问题暴露充分, 除了按政策和规定行使否决等权力之外,
不能插手业务,业务上的事要由业务部门最终做决策。不越位,尤其不能直
接插手业务替业务部门做业务决策。意见不统一时要升级,不能直接驳回业
务的意见或者是替业务做决定, 剥夺业务部门做决策的权力, 造成责权混乱。
履行监管职能,要平衡拿捏好自己到位但不越位。
d) 职能部门不同意业务意见,在沟通无效的时候要及时升级 :能否及时升级,
真正难的原因在于某些干部的职业