文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
关于大学生求学满意度的探讨
姓名:李珂
申请学位级别:硕士
专业:高等教育学
指导教师:赵雄辉
20071022
摘要随着我国高校的大规模扩招,大学生数量越来越多,各个高校的竞争在加剧。高校要发展,高等教育质量要提高,借鉴国外的经验,就必须重视大学生求学满量和价值的感知,并将这种感受同消费前的期望值和自身需要进行比较而得到的感受和体验所决定的。大学生求学满意度测评其结果表达了学生对他们所使用或购买的产品和服务的评价。要进行大学生求学满意度调查,首先要建立大学生求学满意度调查指标体系,再根据相对应的指标体系设计调查问卷,就能把测评指标进行量化,转化成能反映实际问题的数据,从而得到大学生求学满意度调查的结果。对满意度结果进行有效分析,可以找出学生满意度低的项目,针对其原因加以改进,有利于提高大学生求学满意度。要提高大学生求学的总体满意度,高建立求学满意度评价中介组织,规范大学生求学满意度调查工作体系。此外,大学生求学满意度调查工作不仅要连续进行,还要定期修正其指标体系,最终达到提高大学生求学满意度的目的。意度。大学生求学满意度是由大学生在高校的消费经历中产生的对各项服务的质校要增加对大学生求学满意度的认识,维护学生对求学满意度的知情权和诉求权,关键词:大学生;求学满意度;指标体系Ⅱ
瑆�������������瑃�������.������������.����������,��������篊�������,��������������’����������.���������’����,�����’���,����,����,�����.������������.����’���������甌����甌�����甌�������甀�����琣�����.����;����������;���
插图索引图��顾客满意度指数模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��大学生求学满意度指数模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��大学生求学满意度调查指标体系图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯��
附表索引��兰壑副辍��������������������������高校大学生满意度评价指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯��表��本科生期望质量评价指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��中美高校学生满意度差异表格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��大学生求学满意度单项指数统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��大学生总体满意度描述性统计量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��学生认为最重要的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��大学生求学满意度单项补充调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��大学生求学满意度指标体系修正表格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��关于大学生求学满意度的探讨��
雪豁作者签名:��日年�月岁湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:����日日期;乞,。�阬本人郑重声明:所提交的论文是本人在导师的指导下独立研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于�⒈C芸冢��年解密后适用本授权书。�⒉槐C芡拧��朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭�作者签名:导师签名:日
第�滦髀���研究背景与意义��.�芯勘尘�自从我国高校大规模扩招以来,高等学校学生数量越来越多。��年开始试行,到��年收费政策在全国全面实行,家庭承担了教育成本超出�%的份额。于是学生、家长、社会对高等教育的关注和参与程度大为提高。大学生既是受教育者,同时又是高等教育的消费者:学生是顾客,高校是服务提供者。学生与学校之间具有平等的民事关系,也具有教育服务提供者与教育消费者的关系,从服务提供与消费者关系来看,一定有一个顾客满意度的问题。但是,大学生顾客和商场顾客是不同的,他们所获得的是知识和技能,而非一般的物质产品,因为在校大学生在被界定为消费者的同时亦是受教育者,他们必须接受学校的正面教育和引导。不容质疑,高校直接依存于学生顾客而存在,学校应当充分了解并理解学生当前和未来的需求,将必须提供合格产品作为高校的一种社会和历史责任,不断满足顾客要求并争