文档介绍：医患关系第三方管理
山东大成
2006年
第一部分:医疗风险与纠纷现状及处
理模式
第二部分:医患关系创新服务模式
——“第三方管理”
第三部分:医患关系第三方管理实施
方案
第四部分:医院支持与配合
第五部分:医患关系第三方管理的意义
目录
医疗风险与纠纷现状及处理模式
第一部分
一、医疗风险
医疗风险是指医患双方在
医疗过程中发生的风险。
即医患双方在医疗过程中
遭受损失的可能性。
医疗事故医疗意外并发症
医疗风险
医疗机构
面临的风险
患者面临的风险
索赔风险
意外伤害风险
医疗过失
赔偿的风险
医疗纠纷
发生的风险
医疗是高风险、具有探索性的工作
医疗是高人文色彩的工作
医学是一门经验科学
(一)医疗风险是客观存在
(二)医疗风险普遍性
●美国
美国国家科学院(IOM)统计披露,每年死于医疗过失的患者居当年十大死因第八位,高于交通事故、艾滋病死亡的人数。
2006年度统计,死于医疗事故的人数已达12万人。
医疗事故死亡率是每百万人333至817人之间。
●英国
英国统计通报,10%的住院病人出现医疗差错,每天有100名患者死亡,有1000人留下了长期或严重损害。
医疗风险统计显示:
中华医院管理学会2001年对全国各级医院调查统计,99%的医院发生纠纷;采取过激方式的占74%,对医院设施造成破坏和医务人员伤害的分别为35%和34%。
有资料报告2001年全国各级医院用于纠纷赔付的支出高达42亿,2004年支出高达65亿。
中国
二、医疗纠纷的及
医疗纠纷数量增加
单笔医疗纠纷赔偿数额增加
医疗纠纷解决难度加大
医疗赔偿的法律适用复杂度增加
特点
现状
三、医疗纠纷形成的原因
医院因素
管理、服务、技术缺陷
社会因素
法规、处理缺陷
患者因素
要求、利益缺陷